向別人提供直白的反饋的確會(huì)讓人不舒服。因此，無(wú)論是管理一個(gè)新員工還是老員工，領(lǐng)導(dǎo)者都需要與直接下屬或團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)信任的基礎(chǔ)，以便建立一個(gè)反饋機(jī)制。持續(xù)的反饋相對(duì)于其他形式更為可取，更有建設(shè)性。清晰、坦誠(chéng)的反饋有助于員工建立自信。如果能清晰而真實(shí)地傳達(dá)反饋，領(lǐng)導(dǎo)者就把普通的對(duì)話塑造成了強(qiáng)有力的行動(dòng)計(jì)劃。那么，如何建立一個(gè)反饋機(jī)制呢？

1.讓反饋與企業(yè)文化和價(jià)值觀保持一致

分享業(yè)績(jī)反饋?zhàn)兂闪艘环N正常的業(yè)務(wù)實(shí)踐，而不是可怕的季度或年度評(píng)審會(huì)議。查看員工的工作情況，或者為項(xiàng)目提供快速的反饋，這些都表明企業(yè)關(guān)心他們，支持他們。始終如一地為團(tuán)隊(duì)中的所有成員提供積極的鼓勵(lì)和積極的反饋。

有規(guī)律的、積極主動(dòng)的對(duì)話，在反饋和鼓勵(lì)之間取得平衡，有助于團(tuán)隊(duì)建立信任，有助于讓反饋成為成長(zhǎng)和參與的積極部分，而不是一個(gè)需要回避的話題。

慶祝成功可以增強(qiáng)表現(xiàn)和建立信心。這有助于消除反饋中的恥辱感。

對(duì)反饋的態(tài)度可以嵌入到一種文化中，這種文化把溝通作為自我意識(shí)和改進(jìn)的工具。

領(lǐng)導(dǎo)者可以促進(jìn)這一愿景，讓反饋更有幫助而不是懲罰性。提供反饋的目標(biāo)應(yīng)該是幫助一個(gè)人進(jìn)步。所以企業(yè)需要考慮提供了什么反饋，為什么要提供反饋。這樣才能通過(guò)對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

2.確定反饋目標(biāo)

提醒自己的目標(biāo)是幫助他們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，同時(shí)幫助他們理解什么是成功。這意味著幫助他們認(rèn)識(shí)到他們的結(jié)果可能低于預(yù)期，以促進(jìn)他們改進(jìn)。

另外，反饋和批評(píng)很容易混淆。很多人可能會(huì)擔(dān)心反饋會(huì)破壞一段關(guān)系，會(huì)被人誤解，或者會(huì)傷害別人的感情。所以，似乎更希望問(wèn)題自己過(guò)去，主動(dòng)提供反饋或解決問(wèn)題。

提供有用的反饋需要周到的照顧和準(zhǔn)備。讓員工有時(shí)間消化企業(yè)與他們分享的反饋。同樣，不要假設(shè)員工想要什么，想什么，感覺(jué)什么。這些都需要與員工溝通。

職業(yè)討論不應(yīng)該是隨意的聊天，也不應(yīng)該是一對(duì)一的例行公事，討論即將要交付的工作成果，或者列出對(duì)員工失敗的抱怨。提供可操作的反饋，描述員工的影響，并交流如何取得成功。

當(dāng)反饋是具體的、可執(zhí)行的時(shí)候，員工會(huì)將其內(nèi)在化。因此，要有目的，并開(kāi)發(fā)一個(gè)由例子支持的關(guān)鍵信息。提供模糊的反饋會(huì)讓員工感到防御或困惑。

確保在反饋時(shí)專注于解決問(wèn)題而不是責(zé)備。當(dāng)溝通更加清晰，員工就更容易承擔(dān)責(zé)任。

3.做真實(shí)的自己

領(lǐng)導(dǎo)者利用自己的經(jīng)驗(yàn)提供觀點(diǎn)。通過(guò)談?wù)撟约旱拇煺酆吞魬?zhàn)，以及那些成功的公司領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)歷過(guò)的挫折和挑戰(zhàn)，為公開(kāi)對(duì)話做好準(zhǔn)備。這給人的感覺(jué)是，員工沒(méi)有遇到麻煩；相反，他們正在學(xué)習(xí)。

雖然分享自己的經(jīng)驗(yàn)是讓員工感到舒適的好策略，但不要以為自己的經(jīng)驗(yàn)適用于所有人。領(lǐng)導(dǎo)者需要記住：自己在這里的角色是傾聽(tīng)，而不是占主導(dǎo)地位。

4.明確責(zé)任

就算想讓反饋機(jī)制的總體基調(diào)更積極一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者也需要明確責(zé)任。這可以通過(guò)跟進(jìn)和設(shè)置目標(biāo)來(lái)讓員工評(píng)估他們的進(jìn)展。明確到所需目標(biāo)的預(yù)期路徑。解釋建議背后的原因。給員工一個(gè)目標(biāo)，一種方向感，并為之奮斗。