為了完成公司需要的所有工作，企業(yè)必須把程序知識、決策指南和時(shí)間表從傳遞給員工。以下是一些參考：

1. 文檔記錄

企業(yè)中的每種工作都遵循一個過程。有一個最佳接聽電話的程序。有一個運(yùn)送產(chǎn)品的程序。

在大多數(shù)小企業(yè)中，如何做每件事的知識都停留在企業(yè)家的頭腦中。在員工缺乏知識的情況下，員工要么猜測應(yīng)該做什么，要么不斷地向雇主提出問題，這些問題比雇主自己采取行動需要更長的時(shí)間來回答。

要解決這一難題，請將如何完成業(yè)務(wù)中常見任務(wù)的逐步過程記錄下來。有三種方法:

寫一本程序手冊，描述如何執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)。

創(chuàng)建一個描述步驟的清單——假設(shè)你的員工已經(jīng)具備完成每個步驟的技能，但經(jīng)常忘記或跳過步驟。

在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，用手機(jī)拍個視頻，大聲解釋在做什么，為什么要做。

下次給員工分配任務(wù)時(shí)，只要給手冊、檢查表或視頻教程就行了。

2. 文檔的決策指南

雇主每天都要做大大小小的決定。要在不讓自己發(fā)瘋的情況下發(fā)展業(yè)務(wù)，但不能只把任務(wù)委派給別人。還得把決定權(quán)交給別人。讓別人做出好的決定的關(guān)鍵是為他們提供雇主個人使用的決策指導(dǎo)。

通過一套決策標(biāo)準(zhǔn)來做某個決定。如果雇主想把自己從這些決定中解脫出來，那就把自己通常下意識使用的決策標(biāo)準(zhǔn)寫下來，然后把清單給別人。

例如，員工可以使用三個標(biāo)準(zhǔn)來做出任何與客戶服務(wù)相關(guān)的決策，而這些決策在流程中還沒有記錄:

這個決定能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)嗎?

這個決定對顧客有利嗎?

執(zhí)行該決定的成本是否低于規(guī)定的價(jià)格？

如果所有的回答都是肯定的，員工可以自己做決定，而不必先問雇主。如果需要花費(fèi)的價(jià)格在規(guī)定的范圍內(nèi)，他們?nèi)匀豢梢宰约鹤鰶Q定，但需要在事后通知雇主。如果費(fèi)用超過規(guī)定的價(jià)格，他們需要先問雇主。

3.創(chuàng)建一個計(jì)劃。

為了確保正確的事情在正確的時(shí)間以正確的方式完成，雇主需要遵循最后一步:創(chuàng)建一個時(shí)間表。為公司的每個職位創(chuàng)建一個每日、每周、每月和季度的任務(wù)清單。對于更復(fù)雜的任務(wù)，請參考工作人員可以找到的過程手冊、檢查表或說明如何完成任務(wù)的視頻教程。

遵循這三個步驟，任務(wù)就會完成，決策就會做出，事情就會按時(shí)完成，只需要雇主的一點(diǎn)點(diǎn)參與。