員工對幾乎所有企業(yè)的成功都有巨大影響。如果他們做得出色，那么企業(yè)蓬勃發(fā)展。相反，如果員工表現(xiàn)不佳，企業(yè)就會(huì)垮掉。因此，企業(yè)該如何判斷員工表現(xiàn)是否良好呢？答案很簡單：為每個(gè)員工建立目標(biāo)和指標(biāo)。通過設(shè)定目標(biāo)，員工知道該做什么。通過衡量他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的績效，提高員工敬業(yè)度，也讓他們知道自己是否處在正確的軌道上。

正確設(shè)定目標(biāo)和指標(biāo)非常復(fù)雜。以下是七個(gè)有用的提示：

1. 讓員工設(shè)定自己的目標(biāo)并進(jìn)行審查

對于員工來說，設(shè)定目標(biāo)而不是命令目標(biāo)更能激發(fā)他們的積極性。因此，請員工設(shè)定自己的目標(biāo)。然后，與他們一起查看他們的目標(biāo)，然后批準(zhǔn)或修改它們。

2. 確保目標(biāo)在員工的控制范圍內(nèi)

確保員工可以控制自己是否可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，讓客戶服務(wù)經(jīng)理對總體銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)是一個(gè)壞主意。即使他或她做得很出色，銷售額也可能會(huì)下降，因?yàn)殇N量通常超出了他們的控制范圍。

3. 確保目標(biāo)是及時(shí)且可衡量的

員工至少應(yīng)每月設(shè)定目標(biāo)。最多可以考慮年度，季度，每周或每日目標(biāo)。在任何情況下，目標(biāo)都必須與特定時(shí)間段相關(guān)。 

同樣，目標(biāo)必須是可衡量的。如果沒有，企業(yè)和員工都不知道他們是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

4. 設(shè)定大目標(biāo)和基本目標(biāo)

員工既需要設(shè)定總體目標(biāo)來確定他們想要整體完成的目標(biāo)，也需要設(shè)定基本目標(biāo)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

例如，銷售人員可能設(shè)定一個(gè)宏偉的目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)每月100,000元的銷售額。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，銷售人員應(yīng)建立幾個(gè)基本目標(biāo)，例如，向新的潛在客戶打100個(gè)電話，給25個(gè)過去的客戶打個(gè)電話，以及發(fā)布20個(gè)新的建議。

通過設(shè)定和跟蹤這些基本目標(biāo)，員工可以保持更好的專注力，并且能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己的大目標(biāo)。

5. 利用團(tuán)隊(duì)責(zé)任心

每個(gè)月初在小組會(huì)議中與團(tuán)隊(duì)見面。在這次會(huì)議期間，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員陳述上個(gè)月設(shè)定的目標(biāo)，他們的表現(xiàn)以及下個(gè)月的目標(biāo)。

這些會(huì)議提供了積極的問責(zé)制，因?yàn)闆]有人愿意一遍又一遍地公開聲明他們沒有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。相反，團(tuán)隊(duì)成員開始提高績效，因此他們對公開聲明已成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)感到滿意。

6. 使員工能夠?qū)崟r(shí)查看結(jié)果

員工必須至少每天能夠看到關(guān)于其宏偉目標(biāo)的結(jié)果。這樣一來，他們就可以了解自己的進(jìn)步情況以及為實(shí)現(xiàn)每月目標(biāo)而必須進(jìn)行的更改（如果有）。

不這樣做類似于在比賽結(jié)束后才告訴運(yùn)動(dòng)員得分。裁判沒有給他們機(jī)會(huì)根據(jù)他們的成敗而改變他們的策略和表現(xiàn)。

擁有一個(gè)報(bào)告團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)的儀表板可以完成此任務(wù)，讓每個(gè)人都負(fù)責(zé)并專注。

7. 必要時(shí)創(chuàng)造性地設(shè)定目標(biāo)

對于某些角色（例如銷售），目標(biāo)很容易制定。如上所述，目標(biāo)可能包括外向銷售電話的數(shù)量，已發(fā)出投標(biāo)的數(shù)量以及已完成的銷售數(shù)量。

對于其他角色，例如技術(shù)開發(fā)，設(shè)定目標(biāo)可能更具挑戰(zhàn)性。為了克服這個(gè)問題，請考慮技術(shù)人員出色地工作的場景。也許他們1）平均僅在兩天內(nèi)完成所有新技術(shù)要求；2）確保網(wǎng)站正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9％，并且3）每月識別少于兩個(gè)新錯(cuò)誤。確?？梢院饬棵總€(gè)目標(biāo)，以確認(rèn)該員工的表現(xiàn)是否令人滿意。

通過調(diào)整員工和公司的目標(biāo)，并提供實(shí)時(shí)可見性，使員工知道自己是否正在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工和公司的績效都會(huì)受益。