敬業(yè)的員工對工作充滿熱情，受到領(lǐng)導(dǎo)者的激勵，覺得自己有能力按照自己的方式工作，并相信自己能夠取得成功。當員工投入工作時，他們會感到快樂，當他們快樂時，他們會更有效率，為公司帶來更好的結(jié)果，并提供更高水平的客戶服務(wù)。

然而，許多公司對待員工敬業(yè)度的方式是事務(wù)性的，而不是變革性的。事務(wù)性參與方法包括年度調(diào)查和高管談話，以提高員工士氣。變革性的員工敬業(yè)度使員工圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略。它把員工放在業(yè)務(wù)的中心，讓他們參與公司發(fā)展的每一步。

變革型員工敬業(yè)度的最初要求是高管參與。一種過時的自上而下的管理方式——由執(zhí)行團隊做出所有決定，然后告訴每個人該做什么——造成了疏遠和封閉，而非敬業(yè)。一個真正敬業(yè)的員工知道他或她的聲音會被聽到，并且清楚地知道他或她的工作是如何適應(yīng)公司更大的使命的。公司的領(lǐng)導(dǎo)者——從CEO到基層——明確地傳達公司的使命和目標，并表現(xiàn)出愿意傾聽員工的意見，并根據(jù)反饋采取行動。

以下是關(guān)于推動員工敬業(yè)度的四個關(guān)鍵:

1. 戰(zhàn)略性敘述。這個敘述包括對過去(事情過去是怎樣的)，現(xiàn)在(事情現(xiàn)在是怎樣的)和未來(我們的方向)的考察。當這個敘述被清晰而持續(xù)地傳達時，員工之間就建立起了信任，他們就會有動力去實現(xiàn)新的目標。通過頻繁地考慮員工的反饋，領(lǐng)導(dǎo)者可以在事情發(fā)生變化時建立與員工產(chǎn)生共鳴的敘述。

2. 有威望的領(lǐng)導(dǎo)。許多員工對企業(yè)的感覺是由直接領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動的。管理者負責(zé)將戰(zhàn)略信息以與團隊目標和工作動態(tài)相關(guān)的方式傳達給員工。當管理者傾聽員工的意見并采取行動時，就會出現(xiàn)相互信任。隨著時間的推移，員工會發(fā)現(xiàn)公司正在傾聽，并相信新的舉措是對公司有利。

3.員工的聲音。當員工知道他們要說的話會被聽到并被考慮進去，他們就會變得更加投入。通過授權(quán)員工在團隊會議、內(nèi)部網(wǎng)論壇或公共論壇上提供反饋，管理者可以了解決策是如何被接受的。他們可以利用這些信息采取行動，改善工作環(huán)境，進一步加強業(yè)務(wù)活動。

4. 誠信。沒有它，就沒有信任。當這一價值觀從領(lǐng)導(dǎo)者和管理者身上體現(xiàn)出來時，那么就是在鼓勵一線員工也這樣做。在為員工敬業(yè)度服務(wù)的過程中，誠信行事可能需要在高管會議期間討論員工的反饋，積極回應(yīng)員工的評論，并明確說明員工提出的變更。