為了完成公司需要的所有工作，企業(yè)必須把程序知識(shí)、決策指南和時(shí)間表從傳遞給員工。以下是一些參考：

1. 文檔記錄

企業(yè)中的每種工作都遵循一個(gè)過(guò)程。有一個(gè)最佳接聽(tīng)電話的程序。有一個(gè)運(yùn)送產(chǎn)品的程序。

在大多數(shù)小企業(yè)中，如何做每件事的知識(shí)都停留在企業(yè)家的頭腦中。在員工缺乏知識(shí)的情況下，員工要么猜測(cè)應(yīng)該做什么，要么不斷地向雇主提出問(wèn)題，這些問(wèn)題比雇主自己采取行動(dòng)需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)回答。

要解決這一難題，請(qǐng)將如何完成業(yè)務(wù)中常見(jiàn)任務(wù)的逐步過(guò)程記錄下來(lái)。有三種方法:

寫(xiě)一本程序手冊(cè)，描述如何執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)。

創(chuàng)建一個(gè)描述步驟的清單——假設(shè)你的員工已經(jīng)具備完成每個(gè)步驟的技能，但經(jīng)常忘記或跳過(guò)步驟。

在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，用手機(jī)拍個(gè)視頻，大聲解釋在做什么，為什么要做。

下次給員工分配任務(wù)時(shí)，只要給手冊(cè)、檢查表或視頻教程就行了。

2. 文檔的決策指南

雇主每天都要做大大小小的決定。要在不讓自己發(fā)瘋的情況下發(fā)展業(yè)務(wù)，但不能只把任務(wù)委派給別人。還得把決定權(quán)交給別人。讓別人做出好的決定的關(guān)鍵是為他們提供雇主個(gè)人使用的決策指導(dǎo)。

通過(guò)一套決策標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做某個(gè)決定。如果雇主想把自己從這些決定中解脫出來(lái)，那就把自己通常下意識(shí)使用的決策標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)下來(lái)，然后把清單給別人。

例如，員工可以使用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做出任何與客戶服務(wù)相關(guān)的決策，而這些決策在流程中還沒(méi)有記錄:

這個(gè)決定能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)嗎?

這個(gè)決定對(duì)顧客有利嗎?

執(zhí)行該決定的成本是否低于規(guī)定的價(jià)格？

如果所有的回答都是肯定的，員工可以自己做決定，而不必先問(wèn)雇主。如果需要花費(fèi)的價(jià)格在規(guī)定的范圍內(nèi)，他們?nèi)匀豢梢宰约鹤鰶Q定，但需要在事后通知雇主。如果費(fèi)用超過(guò)規(guī)定的價(jià)格，他們需要先問(wèn)雇主。

3.創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃。

為了確保正確的事情在正確的時(shí)間以正確的方式完成，雇主需要遵循最后一步:創(chuàng)建一個(gè)時(shí)間表。為公司的每個(gè)職位創(chuàng)建一個(gè)每日、每周、每月和季度的任務(wù)清單。對(duì)于更復(fù)雜的任務(wù)，請(qǐng)參考工作人員可以找到的過(guò)程手冊(cè)、檢查表或說(shuō)明如何完成任務(wù)的視頻教程。

遵循這三個(gè)步驟，任務(wù)就會(huì)完成，決策就會(huì)做出，事情就會(huì)按時(shí)完成，只需要雇主的一點(diǎn)點(diǎn)參與。