敬業(yè)的員工對(duì)工作充滿熱情，受到領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)，覺(jué)得自己有能力按照自己的方式工作，并相信自己能夠取得成功。當(dāng)員工投入工作時(shí)，他們會(huì)感到快樂(lè)，當(dāng)他們快樂(lè)時(shí)，他們會(huì)更有效率，為公司帶來(lái)更好的結(jié)果，并提供更高水平的客戶服務(wù)。

然而，許多公司對(duì)待員工敬業(yè)度的方式是事務(wù)性的，而不是變革性的。事務(wù)性參與方法包括年度調(diào)查和高管談話，以提高員工士氣。變革性的員工敬業(yè)度使員工圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略。它把員工放在業(yè)務(wù)的中心，讓他們參與公司發(fā)展的每一步。

變革型員工敬業(yè)度的最初要求是高管參與。一種過(guò)時(shí)的自上而下的管理方式——由執(zhí)行團(tuán)隊(duì)做出所有決定，然后告訴每個(gè)人該做什么——造成了疏遠(yuǎn)和封閉，而非敬業(yè)。一個(gè)真正敬業(yè)的員工知道他或她的聲音會(huì)被聽(tīng)到，并且清楚地知道他或她的工作是如何適應(yīng)公司更大的使命的。公司的領(lǐng)導(dǎo)者——從CEO到基層——明確地傳達(dá)公司的使命和目標(biāo)，并表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并根據(jù)反饋采取行動(dòng)。

以下是關(guān)于推動(dòng)員工敬業(yè)度的四個(gè)關(guān)鍵:

1. 戰(zhàn)略性敘述。這個(gè)敘述包括對(duì)過(guò)去(事情過(guò)去是怎樣的)，現(xiàn)在(事情現(xiàn)在是怎樣的)和未來(lái)(我們的方向)的考察。當(dāng)這個(gè)敘述被清晰而持續(xù)地傳達(dá)時(shí)，員工之間就建立起了信任，他們就會(huì)有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。通過(guò)頻繁地考慮員工的反饋，領(lǐng)導(dǎo)者可以在事情發(fā)生變化時(shí)建立與員工產(chǎn)生共鳴的敘述。

2. 有威望的領(lǐng)導(dǎo)。許多員工對(duì)企業(yè)的感覺(jué)是由直接領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的。管理者負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略信息以與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作動(dòng)態(tài)相關(guān)的方式傳達(dá)給員工。當(dāng)管理者傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)并采取行動(dòng)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)相互信任。隨著時(shí)間的推移，員工會(huì)發(fā)現(xiàn)公司正在傾聽(tīng)，并相信新的舉措是對(duì)公司有利。

3.員工的聲音。當(dāng)員工知道他們要說(shuō)的話會(huì)被聽(tīng)到并被考慮進(jìn)去，他們就會(huì)變得更加投入。通過(guò)授權(quán)員工在團(tuán)隊(duì)會(huì)議、內(nèi)部網(wǎng)論壇或公共論壇上提供反饋，管理者可以了解決策是如何被接受的。他們可以利用這些信息采取行動(dòng)，改善工作環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

4. 誠(chéng)信。沒(méi)有它，就沒(méi)有信任。當(dāng)這一價(jià)值觀從領(lǐng)導(dǎo)者和管理者身上體現(xiàn)出來(lái)時(shí)，那么就是在鼓勵(lì)一線員工也這樣做。在為員工敬業(yè)度服務(wù)的過(guò)程中，誠(chéng)信行事可能需要在高管會(huì)議期間討論員工的反饋，積極回應(yīng)員工的評(píng)論，并明確說(shuō)明員工提出的變更。