隨著時(shí)間的推移，高信任度的企業(yè)通常比低信任度的企業(yè)表現(xiàn)得更好。這些企業(yè)往往比低信任度的企業(yè)擁有更舒適的工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過多種方式培養(yǎng)一種高度信任的企業(yè)文化。其中最重要的一點(diǎn)就是清晰、有說服力、徹底地分享信息。這意味著無論順境逆境都要講真話。透明度告知團(tuán)隊(duì)成員，他們被尊重和信任，能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，朝著共同的、有意義的目標(biāo)努力。

相比之下，低信任度的企業(yè)更傾向于通過謠言進(jìn)行溝通。讓團(tuán)隊(duì)成員去猜測(cè)，他們想知道領(lǐng)導(dǎo)者是否有一個(gè)計(jì)劃。他們的使命感和日常工作的輕重緩急仍然模糊不清。在這樣的環(huán)境中，預(yù)測(cè)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者將如何應(yīng)對(duì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員不愿意做出決定，不愿意嘗試新的想法，不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，高度信任的企業(yè)則致力于通過言語、行動(dòng)來說實(shí)話。他們?cè)趹c祝成功的同時(shí)，也在公開地報(bào)道令人不快的消息。他們知道，人是聰明的，會(huì)對(duì)謊言、部分事實(shí)和法律條文感興趣。

關(guān)于如何建立高度信任的企業(yè)文化有以下4個(gè)建議:

1. 承認(rèn)壞消息

現(xiàn)實(shí)很少有人愿意面對(duì)無法控制的錯(cuò)誤或不幸的情況。雖然人的本能告訴自己不要談?wù)撎魬?zhàn)、承認(rèn)錯(cuò)誤或承認(rèn)失望，但如果只被告知什么是好的，人們就會(huì)學(xué)會(huì)不信任。粉飾壞的，或者完全忽略它，都不會(huì)改變現(xiàn)實(shí)。這只會(huì)讓人們?cè)谡嫦啻蟀讜r(shí)更難應(yīng)對(duì)。當(dāng)它出現(xiàn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)會(huì)想知道為什么他們的領(lǐng)導(dǎo)沒有提前告訴他們。

可以肯定的是，有能力的危機(jī)管理和公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以幫助解決故事中的弱點(diǎn)。但是，他們中有太多的人幾乎不做其他事情。更重要的是不要害怕說出真相。企業(yè)對(duì)挑戰(zhàn)越透明，團(tuán)隊(duì)就越有可能想出創(chuàng)造性的方法來克服它們。如果公司的員工覺得自己受到尊重，并且有使命感，他們就會(huì)愿意留下來幫助公司，而不是一有麻煩就逃跑。

2. 保持積極

這并不意味著掩蓋真相。然而，這確實(shí)意味著遠(yuǎn)離消極、快速的語言和發(fā)脾氣。盡管壓力、失望和尷尬結(jié)合在一起會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面情緒，但最好在與同事交談、寫電子郵件或開會(huì)之前讓這些情緒過去。

3.注意身體語言和氣氛

員工之間的交流是象征性的。人們?nèi)绾沃b，高管們?cè)谀睦锍院韧鏄罚故臼裁礃拥乃囆g(shù)——這些都很重要。這些形式的交流既可以把人們分開，也可以把他們聚在一起。留意微妙的信號(hào)是如何傳遞的。對(duì)過時(shí)的做法保持警惕，如果它們與企業(yè)希望交流的內(nèi)容不一致，就將它們廢棄。人總是在交流，不管是不是出于本意。所以在細(xì)節(jié)上要有意識(shí)：想想如何用每一個(gè)字和每一個(gè)行動(dòng)來建立信任。

4. 考慮預(yù)算對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)的說明

預(yù)算是公司最有說服力的價(jià)值表達(dá)之一。如果預(yù)算與最重要的事情不同步，信任就會(huì)消失。與其說一套做一套，還不如什么也不說。

保密預(yù)算是另一個(gè)常見的錯(cuò)誤。雖然它常常讓人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)隱藏矛盾，但行動(dòng)和言論之間、價(jià)值觀和預(yù)算之間的差距會(huì)持續(xù)、加劇，然后爆發(fā)。預(yù)算的透明度讓低信任度的企業(yè)感到緊張。但他們高度信任的同行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，因?yàn)轭A(yù)算是令人信服的價(jià)值陳述，是建立信任的核心，所以大多數(shù)預(yù)算都應(yīng)該公開審查。

領(lǐng)導(dǎo)者的誠信是建立高度信任文化的必要條件，而溝通是他們用來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)信任的工具。沉默、保密和故弄玄虛會(huì)破壞信任，對(duì)企業(yè)造成損害，可能需要數(shù)年時(shí)間才能克服。通過學(xué)習(xí)慷慨地溝通，為討論打開預(yù)算，處理好和壞的消息，一個(gè)人可以在內(nèi)部和外部獲得信任的聲譽(yù)。