我們都有一些同事，他們似乎除了抱怨外無所事事，而且，我們往往傾向于盡可能地遠(yuǎn)離他們。作為企業(yè)的管理人員，也只能硬著頭皮與那些不斷抱怨的人互動，但是有機(jī)會的話，他們?nèi)匀幌ＭM可能保持距離，并且最好能將他們直接辭退。
但是，對于抱怨的員工，企業(yè)往往忽略的是，探求他們抱怨的根源是什么，如果只是貿(mào)然的采取漠視或者干脆辭退的態(tài)度，那可能會使企業(yè)喪失一些自我完善的機(jī)會。調(diào)查顯示，那些抱怨的人很可能成為企業(yè)隱藏的資產(chǎn)。
一、抱怨的根源是問題的關(guān)鍵。
1.抱怨往往因挫敗感產(chǎn)生，也許抱怨的員工想到了更好的辦法。
挫折感被定義為一種煩惱或沮喪的感覺，尤其是在無法改變或無法取得某些成就的情況下。因此，感到沮喪的員工可能更愿意提出改變內(nèi)部系統(tǒng)，流程或政策的方法，以改善當(dāng)前現(xiàn)狀。這通常是一件好事。因此，如果您的員工似乎非常不滿意，則有必要探索原因并鼓勵他們提出解決困擾他們的問題的解決方案。例如，如果團(tuán)隊(duì)中有人不斷抱怨內(nèi)部數(shù)據(jù)庫加載緩慢，那么您可能會建議該人與IT人員合作并提出改進(jìn)建議。
2.抱怨的人也許因?yàn)樽约旱哪芰Ρ粔阂帧?/strong>
團(tuán)隊(duì)中抱怨最多的人可能會是隱藏的極具實(shí)力的人，因?yàn)樗麄冴P(guān)心自己的成功，并在事情未按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)將其放在心上。才干越高的人，其缺點(diǎn)也往往越多。有效的領(lǐng)導(dǎo)者要慧眼識人，也要善于用人。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都是普普通通、毫不發(fā)聲的人，那這個(gè)組織也注定會平庸。
二、充分利用抱怨型員工的能力。
1.重新定位抱怨型員工的角色。
在員工下次發(fā)出抱怨的聲音時(shí)，試著問問，那你覺得應(yīng)該怎么做？如果他提出了新的意見，或者想調(diào)換至新的崗位。那說不定就是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)機(jī)，也許是企業(yè)沒有將適合的人選放在合適的崗位上，造成了員工本身的不滿，給他一次證明自己的機(jī)會，說不定結(jié)果會讓人驚艷。
2.重視員工的貢獻(xiàn)。
還有一種抱怨型員工，是因?yàn)樽约旱呐ξ幢粍e人賞識，或者工作遭受了巨大的阻礙，面對這種情況，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真了解后，做出公平的對待和快速的處理。這樣，也許會讓員工一下轉(zhuǎn)變對企業(yè)的看法，從而激發(fā)員工的奮斗情緒。
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