科技行業(yè)一直被認(rèn)為是營業(yè)額最高的行業(yè)，這可以歸結(jié)為數(shù)字廣告與傳統(tǒng)廣告的一個區(qū)別——指標(biāo)，是現(xiàn)如今最為廣泛的績效管理依據(jù)。

衡量標(biāo)準(zhǔn)和kpi指標(biāo)在評估員工成功方面很重要，但是僅僅使用電話和電子郵件的數(shù)量往往不能全面地展示員工所取得的成就以及他們?yōu)槠髽I(yè)帶來的價值。

事實上，基于指標(biāo)的績效管理可以提高效率和盈利能力，但可能會以不可逆轉(zhuǎn)的方式深深傷害公司的底線。

如果公司想要創(chuàng)造一種能夠激勵員工、有利于企業(yè)創(chuàng)新的績效管理，最好放棄基于指標(biāo)的評估方法，而選擇對員工表現(xiàn)進(jìn)行全面評估的績效管理方案。

由指標(biāo)驅(qū)動的績效管理往往奉行“贏家”和“輸家”的理念，創(chuàng)造出一場零和游戲。雖然競爭的一些方面可以被用于積極的激勵和鼓勵，但許多這種績效管理可能將驅(qū)使員工隱藏、合理化、最小化他們的創(chuàng)新意識，以避免失敗。

當(dāng)引入度量標(biāo)準(zhǔn)作為衡量成功的方法時，這就變得特別復(fù)雜。舉個例子,如果一個公司開始衡量成功基于客戶的數(shù)量每周員工在電話里說話，調(diào)用的持續(xù)時間，有多少客戶等，這可能會導(dǎo)致這些標(biāo)準(zhǔn)逐漸成為員工無意識的目標(biāo)，與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)沖突。

員工們現(xiàn)在被鼓勵與更多的客戶交談，而不是確保每個客戶的問題都得到解答，也不是充分了解如何使用產(chǎn)品或服務(wù)，而是花更少的時間與他們通電話。結(jié)果，交互的質(zhì)量下降了，但低質(zhì)量交互的頻率卻飆升了。

雖然有一些指標(biāo)可以顯示出對員工績效的具體見解，但重要的是要記住，這些指標(biāo)提供了一個非常有限的“成功”的觀點，而在檢查整體績效時，一個整體的評估將會使績效管理更有洞察力。

值得注意的是，您可以使用這些度量作為指標(biāo)。只要確保將它們與其他指標(biāo)結(jié)合起來，就可以得到一個總體業(yè)務(wù)運行狀況評分。

要想營造一種積極向上的績效管理，讓你的企業(yè)(和底線)蓬勃發(fā)展，首先要關(guān)注與員工感受有關(guān)的更深層次的問題，并理解這種感受如何影響他們在工作環(huán)境中的行為。

基于“以人為本”的績效管理方案使員工能夠從自己的弱點中學(xué)習(xí)和成長，承認(rèn)自己的缺點，并獲得成長，而不是無意識地花費精力去滿足kpi指標(biāo)——在展示實際價值時，許多kpi指標(biāo)往往會誤導(dǎo)員工。

了解員工的感受，以及他們給他人帶來的感受(無論是內(nèi)部的還是外部的)，往往比他們知道什么更有價值。

在建立一種以人為本而非以數(shù)字為基礎(chǔ)的績效管理方案時，需要考慮三個核心理念:

1、投資于他們，他們也會投資于你的客戶

理解并投資于員工的目標(biāo)和激情，是建立以人為本、而非以指標(biāo)為基礎(chǔ)的企業(yè)文化不可或缺的一部分。當(dāng)員工感到他們的需求得到了滿足，他們的目標(biāo)和夢想與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致時，他們就可以集中精力實現(xiàn)這些目標(biāo)。

2、讓員工學(xué)習(xí)

創(chuàng)建以人為本的文化的一個關(guān)鍵要素是要理解員工實際上也是人。人會犯錯，員工也會犯錯。允許學(xué)習(xí)經(jīng)驗，獎勵那些犯錯誤的人，然后帶著新的解決方案和更強大的經(jīng)驗重新振作起來。對于團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和成長來說，有時候失敗和成功同樣重要。通過建立一種非懲罰性的績效管理方案，公司就可以真正地培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，讓員工以積極的方式從自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。然后團(tuán)隊希望改進(jìn)，使用創(chuàng)造性的問題解決方法來確保其他團(tuán)隊成員避免類似的缺陷。

3、坦誠交流

提供并鼓勵開放的溝通，誠實的反饋，以及完全的透明度，是推動以人為本的績效管理方案的重要組成部分。為了賦予員工實現(xiàn)目標(biāo)的權(quán)力，他們需要清楚地了解自己的責(zé)任和對自己的期望，以及與經(jīng)理和團(tuán)隊成員分享自己的想法和意見的自由。團(tuán)隊成員必須能夠以尊重的方式向他們的領(lǐng)導(dǎo)提供反饋，這樣企業(yè)不僅可以為客戶服務(wù)，也可以為團(tuán)隊成員服務(wù)。

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