員工保留策略在各用人單位無處不在。但是，如果管理人員沒有很好的領(lǐng)導(dǎo)力來與員工互動，那么即使“最好的”策略也無濟于事。吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵取決于優(yōu)秀經(jīng)理不斷努力，積極參與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1：傾聽

我們有兩只耳朵和一只嘴，所以我們可能會多聽少說話。具有諷刺意味的是，良好的交流更多地取決于一個人的聆聽能力，而不是他或她的說話能力。領(lǐng)導(dǎo)者聽得很好時，就會吸收問題，理解感受，預(yù)見潛在的問題和解決方案，并最終以正確的語氣傳達正確的決定。

任何領(lǐng)導(dǎo)都能聽到并鸚鵡學(xué)舌般地反饋信息。好的領(lǐng)導(dǎo)者會傾聽，這樣他們才能處理信息。

遵循以下建議來更好地傾聽:

1、不受干擾。當員工、同事、客戶或客戶需要他們的經(jīng)理時，重要的是要讓他們?nèi)褙炞?，在安排好的時間私下交談，不受干擾(電子郵件、電話、文書工作)。

小貼士:當員工問經(jīng)理:“你有時間嗎?”如果他們沒有時間，他們可以回答:“我現(xiàn)在只有一分鐘?！比绻阈枰嗟臅r間，我很樂意今天晚些時候安排一個會議?！?/p>

2、做筆記。這樣做有兩個目的:它可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者記住他們說過的話，并記錄下最重要的事實和情緒。做筆記還可以向別人表明你關(guān)心他們，并且在全心全意地傾聽。

3、避免打斷發(fā)言者，尤其是在一對一的談話中。讓別人通過事實和情緒。通常，說出他們的心聲就足以讓他們感覺更好——而你是個只聽不說的英雄!

4、得到關(guān)注。如果經(jīng)理們有一項重要的任務(wù)要完成，他們應(yīng)該在和別人交談之前把它記下來。這樣他們就不會再去想要打什么電話，發(fā)什么郵件，完成什么報告等等，而是專注于手頭的談話。

5、持有的判斷。在聽別人說話的時候，把個人對別人和他們所處環(huán)境的不相關(guān)的感受放在一邊。相反，關(guān)注事實，承認情緒。

6、接受意見。領(lǐng)導(dǎo)者有時不同意員工、同事、客戶和顧客的意見——并且停止傾聽，因為他們專注于自己的反駁。相反，當輪到他們發(fā)言時，他們應(yīng)該繼續(xù)傾聽并記下自己的觀點。

7、回應(yīng)，不反應(yīng)。最后，當你完成傾聽并準備好發(fā)言時，把重點放在給出回應(yīng)而不是反應(yīng)上。有什么區(qū)別呢?回答是思想和情感的平衡，通常包括一個問題，這樣你可以更好地理解。反應(yīng)通常是缺乏思考和理解對方所說的話的感情行為。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2：溝通

溝通是有效的，而不總是恰當?shù)??！┌嗉{特

良好的溝通是良好關(guān)系的基石。無論領(lǐng)導(dǎo)是與員工或同事交談，還是寫電子郵件，培訓(xùn)或在一群人面前發(fā)言，這些溝通要素都會有所幫助:

1、創(chuàng)建一個共性。一旦領(lǐng)導(dǎo)者了解了他們的同事和員工，他們就可以分享關(guān)于自己的共同信息(例如，一個愛好，過去的工作或生活經(jīng)驗，對事件或體育運動的興趣，等等)。這讓他們更平易近人。

2、要有禮貌。如果領(lǐng)導(dǎo)者能禮貌地與員工溝通，員工的辦事質(zhì)量會更好。例如，“你能……嗎?”“我需要你做……你能做到嗎?”“請照顧……”是一致的。你說話的語氣要和你的語言一致。

3、澄清。當話題是重要的(而不是隨意的)時，管理者確保他們被理解是至關(guān)重要的。例如，他們可以問“你對這份報告有什么問題嗎?”

4、展示自信。用事實來支持陳述。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)盡量避免使用諸如“可能”、“也許”、“可能”和“盡快”之類的試探性措辭。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)3：非語言溝通

當行動說話時，言語是不存在的。在大多數(shù)情況下，行動比語言更響亮。如果一個經(jīng)理說，“我喜歡你的工作”，并且翻白眼，這是不可信的。

事實上，研究發(fā)現(xiàn)：我們選擇的詞語對解釋有7%的影響，語調(diào)有38%的影響力，肢體語言有55%的影響。這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者要確保他們的肢體語言能夠補充他們所說的話。他們可以通過控制這些非語言交流的線索來做到這一點：

1、目光接觸。說話時直視對方，表示尊重和真誠。它能建立更好的對話和關(guān)系。另一方面，避免眼神接觸的領(lǐng)導(dǎo)者會給人一種鬼鬼祟祟、內(nèi)疚、害羞或害怕的感覺。警告:避免快速凝視或眨眼。相反，你可以時不時地把目光移開，讓自己看起來輕松舒適。小貼士:如果保持眼神接觸讓你不舒服，那就把注意力集中在對方的鼻梁上。這會給人一種直視對方眼睛的感覺。

2、身體的位置。肩并肩站著或坐著交談會讓人感覺沒有聯(lián)系，面對面交談也會讓人不舒服。理想情況下，最好保持同一水平視線，與他人保持一個輕微的角度。此外，保持良好的姿勢顯示出自信，這樣別人會注意到你。

3、適當?shù)木嚯x。在談話中，離別人太近或太遠都會降低效率。待在伸手可及的范圍內(nèi)。另外，注意人們的肢體語言。如果他們看起來不舒服，給他們多一點空間。

4、手勢。動作可以增加信息的意義，也可以減損信息。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)4：傳遞壞消息

沒有什么比光傳播得更快，除了壞消息，它遵循自己的規(guī)律?！栏窭埂啴斔?/p>

只有一件事比聽到壞消息更糟糕:傳遞壞消息。幾乎每個領(lǐng)導(dǎo)者都會時不時地傳遞壞消息。

有技巧地做這件事將有助于經(jīng)理們在公司的歷史上成為受人喜愛的專業(yè)人士。

以下是傳遞壞消息的方法，讓受其影響的人更容易一些:

1、盡可能快地發(fā)布消息給人們一個計劃下一步行動的機會。需要注意的是，不要在周五(或周末)發(fā)布壞消息，這樣的話，壞消息不會在人們心中發(fā)酵好幾天，讓他們沮喪或怨恨地回來工作。

2、訪問或電話。親自傳遞壞消息。當領(lǐng)導(dǎo)人這樣做時，就表明他們關(guān)心新聞將如何影響他們的人民。通過電子郵件或備忘錄傳遞壞消息，表明領(lǐng)導(dǎo)者們正在遠離人群和環(huán)境。

3、盡可能誠實。經(jīng)理們不必透露每一個細節(jié)(因為有些是人事或財務(wù)相關(guān)的)。另外，人們沒有時間去考慮所有的細節(jié)。但為了保持可信度，領(lǐng)導(dǎo)者希望避免掩蓋導(dǎo)致決策和壞消息的錯誤、遺忘或錯誤溝通。

4、承擔責任。如果不能責怪自己，領(lǐng)導(dǎo)者不想責怪自己、老板或公司。同樣，也不要把一切都歸咎于“經(jīng)濟”。承認你在這種情況下所扮演的角色，不要有防御心理。

5、回應(yīng)。給員工、同事、客戶或顧客一個機會來討論壞消息對他們的影響。承認他們的感受，并提出如何處理這種情況的建議。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)5：說不

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)是說不，而不是說yes。說“是”很容易?！心?布萊爾(Tony Blair)

你可能會認為，作為一個善于與人相處的人，領(lǐng)導(dǎo)者也必須是一個“唯唯諾諾的人”。“錯了。領(lǐng)導(dǎo)者必須對人和想法說不，否則他們將一事無成。然而，最好在不讓對方感到被拒絕的情況下給出“不”的回答。

方法如下:

1、移情。當領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不能做人們想做的事，或者不能允許員工做某件事時，他們需要讓員工知道他們理解這種情況。

2、澄清。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該解釋為什么他們必須拒絕這一要求。

3、領(lǐng)導(dǎo)者最好以積極的方式結(jié)束否認，告訴員工他們愿意提供幫助。

例如:“我知道你需要幫助，但你的請求超出了正常程序。你考慮過……嗎?”、“我看得出這對你很重要。這是一個獨特的情況。我可以幫你……”、“我很想這樣做，但這對我們來說是不可能的。請讓我用另一種方式幫助你吧?！?/p>

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