“員工體驗”這個話題近年來備受關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，投資于員工體驗的公司更受員工的喜愛，其敬業(yè)度更高，且更具創(chuàng)新性。

或許你會發(fā)問：員工體驗到底是什么，這方面需要如何投資呢?

簡單來說，“員工體驗”可以對應人力資源部門的客戶體驗。在客戶體驗范疇中，客戶在市場決策中處于中心低位。只有通過向客戶銷售公司的產(chǎn)品或服務(wù)以提升客戶的體驗從而獲得客戶滿意。

同理，員工體驗也是類似的。與傳統(tǒng)的事務(wù)性人力資源戰(zhàn)略不同，組織試圖理解員工的需求、期望和恐懼。我們的目標是設(shè)計一種體驗，在員工的工作環(huán)境中表現(xiàn)出對他們的關(guān)心。換句話說，員工體驗是員工對他們在組織中遇到的和觀察到的事情的感受。

員工體驗是設(shè)計思維應用于員工的關(guān)鍵要素。每一個設(shè)計思維過程都是從理解客戶開始的。了解員工的經(jīng)歷有助于定義問題并提出解決方案。

將員工體驗置于人力資源的中心地位是一種以員工為中心的思路。這種思路非常適合現(xiàn)代職場，賦予員工權(quán)力，激勵員工踴躍參與進來。

1、在提供良好員工體驗的公司，工作完成得更快。

好的管理者通過消除阻礙員工工作的障礙使員工能夠完成工作。員工體驗也是類似的。通過簡化系統(tǒng)和流程，員工更容易完成他們的工作。提供良好員工體驗的公司可以使用人事管理系統(tǒng)去優(yōu)化人力資源流程，比如招聘，上崗，職業(yè)道路發(fā)展，以及績效管理。這使員工能夠把更多時間花在對他們重要的事情上。

2、更快地將產(chǎn)品推向市場而更快地創(chuàng)新

創(chuàng)造良好員工體驗的公司能夠降低復雜性并促進合作。這些發(fā)現(xiàn)表明，這些類型的公司能夠通過更快地將產(chǎn)品推向市場而更快地創(chuàng)新。這些公司似乎也能夠創(chuàng)造更好的客戶體驗。這表明，如果組織能夠更好地讓員工完成他們的工作，他們就能夠更好地為客戶服務(wù)。

總之，員工體驗為企業(yè)管理員工提供了一個新的視角——以員工及其主觀體驗為出發(fā)點。當我們投資于“員工體驗”，員工將會有一個更好的工作體驗，并為組織做出更多的貢獻。