雖然每個行業(yè)對設(shè)計思維的定義各不相同，但設(shè)計思維要求將客戶放在任何正在開發(fā)或改進的產(chǎn)品或服務(wù)的核心位置。它以人為本，考慮到最終用戶的所有需求和關(guān)注。參與設(shè)計思維意味著通過深入了解客戶來深入用戶體驗的核心。傳統(tǒng)上應(yīng)用于服務(wù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式，設(shè)計思維在人力資源領(lǐng)域占有一席之地。感覺以人為中心的設(shè)計已經(jīng)是我們工作的一部分了。但有時我們在解決問題時沒有把問題作為一個整體來考慮。設(shè)計思維方法并不僅僅關(guān)注于問題本身，相反，它將邏輯、推理、直覺和想象融合在一起，以探索所有可能的結(jié)果。通過消除以前持有的假設(shè)并從多個維度來解決問題，它對于沒有明確答案的棘手問題特別有用。

在此過程中，我們學習如何改進產(chǎn)品、服務(wù)或設(shè)計。我們得到數(shù)據(jù)點和創(chuàng)新過程，我們得到同理心和科學，我們得到可操作的數(shù)字和創(chuàng)新。這是數(shù)字和藝術(shù)的結(jié)合。我們都在尋找在這個高人才市場中獲得優(yōu)勢的方法，而實現(xiàn)這一目標的最佳途徑就是在競爭之外進行創(chuàng)新。

研究表明，69%的以設(shè)計為導(dǎo)向的公司認為他們的創(chuàng)新過程作為設(shè)計思維的一種功能更有效率。毫無疑問，設(shè)計思維中內(nèi)置的構(gòu)思階段是為了在頭腦風暴中發(fā)揮出最佳效果。不切實際的想法是受歡迎和鼓勵的，然后原型化和測試。在這些基礎(chǔ)上，孕育出創(chuàng)新的解決方案、服務(wù)或產(chǎn)品。這種快速的創(chuàng)意過程通常會產(chǎn)生積極的副作用，包括更高的團隊參與度、更高的士氣，以及從最初的核心問題衍生出的創(chuàng)意。

但是有無數(shù)的公司無法跟上，比如諾基亞、柯達。我們現(xiàn)在認為他們是過去時代的龐然大物。他們的創(chuàng)新速度不夠快。缺乏創(chuàng)新會降低公司對新人才的吸引力，也不會讓當前的員工受益。推動人力資源變革的無摩擦的工作場所和創(chuàng)新過程最符合每個人的利益。

設(shè)計思維可用于人力資源的5種方式

隨著設(shè)計思維進入人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，我看到了設(shè)計思維在人力資源領(lǐng)域的運用和應(yīng)用:

1. 員工敬業(yè)度：通過設(shè)計思維帶來的效率收益和創(chuàng)造性實現(xiàn)來提高員工敬業(yè)度。
2. 數(shù)字解決方案：理解用戶體驗可以推動創(chuàng)建終端用戶工具，在數(shù)字空間中管理簡單的人力資源問題。
3. 與客戶的聯(lián)系：對員工的需求(滿足的和未滿足的)進行充分的了解，這將告知整個人力資源系統(tǒng)。
4. 員工角色：開發(fā)招聘和人力資源角色來代表我們的客戶部分，從而發(fā)現(xiàn)以前沒有代表的見解。
5. 入職：更多地了解用戶體驗可以降低成本，提高入職效率。

研究表明，運用設(shè)計思維的人力資源團隊在為公司增加價值方面的效率是其他團隊的五倍。它已被明確證明有助于促進創(chuàng)新，找到創(chuàng)造性的解決方案，并發(fā)現(xiàn)新的增長機會。同理心、理解和為員工創(chuàng)造以人為本的解決方案會讓企業(yè)有機會以一種全新的方式來處理事情。