雖然每個(gè)行業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)思維的定義各不相同，但設(shè)計(jì)思維要求將客戶放在任何正在開發(fā)或改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)的核心位置。它以人為本，考慮到最終用戶的所有需求和關(guān)注。參與設(shè)計(jì)思維意味著通過深入了解客戶來深入用戶體驗(yàn)的核心。傳統(tǒng)上應(yīng)用于服務(wù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式，設(shè)計(jì)思維在人力資源領(lǐng)域占有一席之地。感覺以人為中心的設(shè)計(jì)已經(jīng)是我們工作的一部分了。但有時(shí)我們?cè)诮鉀Q問題時(shí)沒有把問題作為一個(gè)整體來考慮。設(shè)計(jì)思維方法并不僅僅關(guān)注于問題本身，相反，它將邏輯、推理、直覺和想象融合在一起，以探索所有可能的結(jié)果。通過消除以前持有的假設(shè)并從多個(gè)維度來解決問題，它對(duì)于沒有明確答案的棘手問題特別有用。

在此過程中，我們學(xué)習(xí)如何改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或設(shè)計(jì)。我們得到數(shù)據(jù)點(diǎn)和創(chuàng)新過程，我們得到同理心和科學(xué)，我們得到可操作的數(shù)字和創(chuàng)新。這是數(shù)字和藝術(shù)的結(jié)合。我們都在尋找在這個(gè)高人才市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)的方法，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑就是在競(jìng)爭(zhēng)之外進(jìn)行創(chuàng)新。

研究表明，69%的以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司認(rèn)為他們的創(chuàng)新過程作為設(shè)計(jì)思維的一種功能更有效率。毫無疑問，設(shè)計(jì)思維中內(nèi)置的構(gòu)思階段是為了在頭腦風(fēng)暴中發(fā)揮出最佳效果。不切實(shí)際的想法是受歡迎和鼓勵(lì)的，然后原型化和測(cè)試。在這些基礎(chǔ)上，孕育出創(chuàng)新的解決方案、服務(wù)或產(chǎn)品。這種快速的創(chuàng)意過程通常會(huì)產(chǎn)生積極的副作用，包括更高的團(tuán)隊(duì)參與度、更高的士氣，以及從最初的核心問題衍生出的創(chuàng)意。

但是有無數(shù)的公司無法跟上，比如諾基亞、柯達(dá)。我們現(xiàn)在認(rèn)為他們是過去時(shí)代的龐然大物。他們的創(chuàng)新速度不夠快。缺乏創(chuàng)新會(huì)降低公司對(duì)新人才的吸引力，也不會(huì)讓當(dāng)前的員工受益。推動(dòng)人力資源變革的無摩擦的工作場(chǎng)所和創(chuàng)新過程最符合每個(gè)人的利益。

設(shè)計(jì)思維可用于人力資源的5種方式

隨著設(shè)計(jì)思維進(jìn)入人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，我看到了設(shè)計(jì)思維在人力資源領(lǐng)域的運(yùn)用和應(yīng)用:

1. 員工敬業(yè)度：通過設(shè)計(jì)思維帶來的效率收益和創(chuàng)造性實(shí)現(xiàn)來提高員工敬業(yè)度。
2. 數(shù)字解決方案：理解用戶體驗(yàn)可以推動(dòng)創(chuàng)建終端用戶工具，在數(shù)字空間中管理簡(jiǎn)單的人力資源問題。
3. 與客戶的聯(lián)系：對(duì)員工的需求(滿足的和未滿足的)進(jìn)行充分的了解，這將告知整個(gè)人力資源系統(tǒng)。
4. 員工角色：開發(fā)招聘和人力資源角色來代表我們的客戶部分，從而發(fā)現(xiàn)以前沒有代表的見解。
5. 入職：更多地了解用戶體驗(yàn)可以降低成本，提高入職效率。

研究表明，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的人力資源團(tuán)隊(duì)在為公司增加價(jià)值方面的效率是其他團(tuán)隊(duì)的五倍。它已被明確證明有助于促進(jìn)創(chuàng)新，找到創(chuàng)造性的解決方案，并發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同理心、理解和為員工創(chuàng)造以人為本的解決方案會(huì)讓企業(yè)有機(jī)會(huì)以一種全新的方式來處理事情。