很多企業(yè)家都不喜歡對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋。因此，他們每年以員工績效評估的形式進(jìn)行一次評估，有的直接免掉了這個過程。這是因為人們經(jīng)常把反饋，尤其是負(fù)面的反饋等同于抗議。我們大多數(shù)人通常從未被教導(dǎo)過如何以支持的方式給予反饋，但我們知道如何在生活的其他領(lǐng)域接受建設(shè)性的批評，并真正欣賞它。

以體育運動為例。無論在成長過程中從事什么運動，教練都會告訴運動員什么是對的，什么是錯的，這樣就可以改進(jìn)。一個好的教練會不斷地給予反饋，而運動員會很感激，因為想要變得更好，這樣才能贏得比賽。然而，盡管大多數(shù)人在人生的某個階段都有過這樣積極的經(jīng)歷，但這種經(jīng)歷卻被很少應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。

這里有三個步驟可以幫助企業(yè)把批評變成指導(dǎo)，這樣員工才會歡迎反饋:

1. 確定目標(biāo)

反饋在比賽中非常有效，因為共同的目標(biāo)——獲勝——比教練給予板球和球員接受板球的不適更重要。奧運會運動員并不討厭別人批評他們?nèi)绾胃倪M(jìn)。事實上，他們對沒有得到可能幫助他們贏得獎牌的正確洞察力感到不滿。

仔細(xì)思考一下自己的企業(yè)目標(biāo)是什么。與公司的宏偉目標(biāo)相比，那些有利于公司的個人目標(biāo)更能讓員工產(chǎn)生共鳴。例如，員工更有動力去實現(xiàn)100萬元的個人銷售目標(biāo)，而不是幫助整個公司實現(xiàn)1000萬元的銷售目標(biāo)。所有的員工都有職業(yè)目標(biāo)，即使他們沒有告訴企業(yè)。關(guān)鍵是找出每個人的目標(biāo)是什么，這對個人和公司都有好處。同意共同努力幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。

2. 盡早并經(jīng)常設(shè)定反饋期望

一旦確定了目標(biāo)，就要期望員工能夠得到非正式的績效反饋。企業(yè)可以每天為新職位的人提供反饋，也可以每月為管理自己部門的資深人士提供反饋。大多數(shù)員工在大多數(shù)星期里即使只得到30秒的反饋也會受益。告訴他們企業(yè)多久提供一次反饋。

3.圍繞目標(biāo)開展每一次討論

每次反饋討論都要從員工的整體規(guī)劃開始:通過談?wù)搯T工的目標(biāo)，你的評論為一個受歡迎的談話奠定了基礎(chǔ)，而不是對抗性的談話。一定要把討論作為一種幫助員工實現(xiàn)對他們來說重要的事情的方式。

教練反饋幫助競爭對手贏得獎牌和獎杯，所以沒有理由說它不能幫助企業(yè)和員工獲得商業(yè)上的成功。