很多企業(yè)家都不喜歡對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋。因此，他們每年以員工績(jī)效評(píng)估的形式進(jìn)行一次評(píng)估，有的直接免掉了這個(gè)過(guò)程。這是因?yàn)槿藗兘?jīng)常把反饋，尤其是負(fù)面的反饋等同于抗議。我們大多數(shù)人通常從未被教導(dǎo)過(guò)如何以支持的方式給予反饋，但我們知道如何在生活的其他領(lǐng)域接受建設(shè)性的批評(píng)，并真正欣賞它。

以體育運(yùn)動(dòng)為例。無(wú)論在成長(zhǎng)過(guò)程中從事什么運(yùn)動(dòng)，教練都會(huì)告訴運(yùn)動(dòng)員什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，這樣就可以改進(jìn)。一個(gè)好的教練會(huì)不斷地給予反饋，而運(yùn)動(dòng)員會(huì)很感激，因?yàn)橄胍兊酶茫@樣才能贏得比賽。然而，盡管大多數(shù)人在人生的某個(gè)階段都有過(guò)這樣積極的經(jīng)歷，但這種經(jīng)歷卻被很少應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域。

這里有三個(gè)步驟可以幫助企業(yè)把批評(píng)變成指導(dǎo)，這樣員工才會(huì)歡迎反饋:

1. 確定目標(biāo)

反饋在比賽中非常有效，因?yàn)楣餐哪繕?biāo)——獲勝——比教練給予板球和球員接受板球的不適更重要。奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員并不討厭別人批評(píng)他們?nèi)绾胃倪M(jìn)。事實(shí)上，他們對(duì)沒(méi)有得到可能幫助他們贏得獎(jiǎng)牌的正確洞察力感到不滿。

仔細(xì)思考一下自己的企業(yè)目標(biāo)是什么。與公司的宏偉目標(biāo)相比，那些有利于公司的個(gè)人目標(biāo)更能讓員工產(chǎn)生共鳴。例如，員工更有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元的個(gè)人銷售目標(biāo)，而不是幫助整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)1000萬(wàn)元的銷售目標(biāo)。所有的員工都有職業(yè)目標(biāo)，即使他們沒(méi)有告訴企業(yè)。關(guān)鍵是找出每個(gè)人的目標(biāo)是什么，這對(duì)個(gè)人和公司都有好處。同意共同努力幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2. 盡早并經(jīng)常設(shè)定反饋期望

一旦確定了目標(biāo)，就要期望員工能夠得到非正式的績(jī)效反饋。企業(yè)可以每天為新職位的人提供反饋，也可以每月為管理自己部門的資深人士提供反饋。大多數(shù)員工在大多數(shù)星期里即使只得到30秒的反饋也會(huì)受益。告訴他們企業(yè)多久提供一次反饋。

3.圍繞目標(biāo)開(kāi)展每一次討論

每次反饋討論都要從員工的整體規(guī)劃開(kāi)始:通過(guò)談?wù)搯T工的目標(biāo)，你的評(píng)論為一個(gè)受歡迎的談話奠定了基礎(chǔ)，而不是對(duì)抗性的談話。一定要把討論作為一種幫助員工實(shí)現(xiàn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的事情的方式。

教練反饋幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)杯，所以沒(méi)有理由說(shuō)它不能幫助企業(yè)和員工獲得商業(yè)上的成功。