首先，不要急著抱歉。先搞清楚客戶抱怨的具體事情，看看是不是有什么誤解。如果只是誤解，那么解釋清楚就可以了。

如果真的你錯(cuò)了，那么要毫不猶豫的道歉。反復(fù)道歉。然后再看看問(wèn)題是否可以補(bǔ)救。如果可以，快速的盡可能補(bǔ)救，并在補(bǔ)救后第一時(shí)間致電客戶，確認(rèn)對(duì)結(jié)果滿意，并奉上再次的歉意。

如果是你錯(cuò)了，并且結(jié)果無(wú)法補(bǔ)救。那么你可以選擇贈(zèng)送客戶更多的免費(fèi)服務(wù)或者這次服務(wù)免單。我個(gè)人更傾向贈(zèng)送更多服務(wù)。因?yàn)?，我們希望把客戶留下?lái)，只有繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，才能把他留下來(lái)。

如何拯救我們的口碑？

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，口碑對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的作用越來(lái)越重要。甚至可以決定品牌的生死。如果大量的客戶抱怨沒(méi)有及時(shí)處理，那么社交網(wǎng)絡(luò)上很有可能開(kāi)始出現(xiàn)關(guān)于品牌的負(fù)面消息。如果不逆轉(zhuǎn)這種情況，大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就有可能打水漂。怎么解決這種狀況？做好預(yù)防工作比救火更重要。

我們需要建立多渠道的客戶反饋機(jī)制！網(wǎng)站留言、400電話、微信公眾號(hào)、QQ，讓客戶方便對(duì)我們吐槽，把所有的負(fù)能量都搜集在我們能控制的系統(tǒng)內(nèi)，想辦法緩解、改善這些問(wèn)題。那么客戶再去其它地方吐槽的概率就會(huì)降低很多。畢竟，吐槽也很傷神。

創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品服務(wù)不完善、有bug，這很正常。愿意嘗鮮使用我們服務(wù)的客戶，我們必須珍惜。只有加強(qiáng)和他們的溝通，才能不斷完善我們自身。最后分享一個(gè)秘訣：定期做用戶滿意度調(diào)查，哪怕不針對(duì)調(diào)查結(jié)果做任何改善，調(diào)查這件事本身就能極大提升用戶滿意度。因?yàn)?，所有人都喜歡被重視的感覺(jué)。