一、制定合理的績效目標(biāo)

1.制定績效計(jì)劃。對于企業(yè)來說，此階段，應(yīng)該是主管和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該怎樣完成工作才是令人滿意的績效的過程。

績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)，是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)，參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提，績效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情。在這個(gè)階段，各部門主管應(yīng)該與員工進(jìn)行充分溝通，并制定本考核周期的PBC個(gè)人事業(yè)承諾任務(wù)。例如主管和員工可以就績效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí)：績效考核目標(biāo)=績效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)。

2.堅(jiān)持績效原則。制定目標(biāo)或計(jì)劃應(yīng)符合SMART原則：Specific具體的、Measurable可衡量的、Attainable可達(dá)到的、Relevant相關(guān)的、Time-based基于時(shí)間的。管理者與員工應(yīng)對目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行SWOT分析并共同探討防范措施。期初多問幾個(gè)為什么，可以減少大量無效率的工作。破除“忙就是好”的誤區(qū)。沒有溝通就不是績效管理，績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心，是所有員工工共同達(dá)成目標(biāo)或計(jì)劃的最重要的方式。

二、績效評(píng)價(jià)階段的關(guān)鍵點(diǎn)

1.綜合收集到的考核信息結(jié)合關(guān)鍵事件記錄，公正客觀地評(píng)價(jià)員工。

2.根據(jù)各部門的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，診斷員工的績效，并擬訂下一階段的績效目標(biāo)計(jì)劃和績效發(fā)展計(jì)劃。

績效評(píng)價(jià)不是簡單地給個(gè)考評(píng)結(jié)果。評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想是:要圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)步、績效提高展開，將績效評(píng)價(jià)視為一個(gè)管理過程，而不是單純地追求評(píng)價(jià)結(jié)果本身。管理者的使命是使目標(biāo)達(dá)成，要學(xué)會(huì)有技巧地告訴員工他的差距所在，發(fā)展才是最重要的。

三、績效反饋階段的關(guān)鍵點(diǎn)

在企業(yè)經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，就考核結(jié)果向員工進(jìn)行面對面反饋，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足及改進(jìn)措施、共同制訂下一步目標(biāo)或計(jì)劃等。需要強(qiáng)調(diào)的是，反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見。

其實(shí)，沒有雙向溝通，就稱不上績效管理?？冃Ч芾硎悄繕?biāo)導(dǎo)向與價(jià)值評(píng)價(jià)的載體，績效考核和薪酬緊密聯(lián)系，考核不僅僅是為報(bào)酬服務(wù)，而是以績效的改進(jìn)為目標(biāo)。主管要對下屬進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)控，再做出評(píng)價(jià)。和下屬的溝通列入了對各級(jí)主管的考評(píng)。