說(shuō)起“員工體驗(yàn)”，一些HR會(huì)將它與員工敬業(yè)度、員工滿意度相混淆。

它到底指的是什么？

2020年，為什么國(guó)內(nèi)外巨頭企業(yè)都在談?wù)搯T工體驗(yàn)？

提升員工體驗(yàn)?zāi)転槠髽I(yè)帶來(lái)什么收益？

HR要怎么做來(lái)提升員工體驗(yàn)？

對(duì)此，小編整理、精煉了以上冗長(zhǎng)繁雜的信息，帶你幾張圖了解員工體驗(yàn)：

1、什么是員工體驗(yàn)？

員工體驗(yàn)指員工對(duì)其工作所在組織的互動(dòng)的各種看法的總和，是對(duì)員工敬業(yè)度和員工滿意度的高度概括。

2、為何員工體驗(yàn)如此重要？

以公司門面——前臺(tái)為例：

若A公司的前臺(tái)小姐姐對(duì)每天的工作內(nèi)容和工作環(huán)境很滿意，就會(huì)認(rèn)真、專業(yè)地接待來(lái)賓，來(lái)賓對(duì)于公司的第一形象將會(huì)上升。

企業(yè)形象的提升將會(huì)帶來(lái)更高的銷售率以及更為廣闊的利潤(rùn)空間，平均下來(lái)的員工平均回報(bào)率將超過(guò)以往水平，這也將促使企業(yè)更加注重員工體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

從調(diào)研機(jī)構(gòu)KennedyFitch第三季度《2020年員工體驗(yàn)——全球報(bào)告與案例研究》中可以看出，關(guān)注、重視并努力打造良好的員工體驗(yàn)是全球流行趨勢(shì)。

調(diào)研機(jī)構(gòu)WorkHuman與IBM智能勞動(dòng)力研究所合作調(diào)查了43個(gè)國(guó)家22,000位員工，在《員工體驗(yàn)指數(shù)》報(bào)告中得出結(jié)論：

▲6個(gè)提升員工體驗(yàn)指標(biāo)維度，可為企業(yè)帶來(lái)接近3倍資產(chǎn)回報(bào)率，2倍銷售回報(bào)率；

▲即使是員工體驗(yàn)的少量改善，也能為企業(yè)帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入;

除此之外，麻省理工學(xué)院2017年的一項(xiàng)研究表明，具有較高員工體驗(yàn)評(píng)級(jí)的公司，與評(píng)級(jí)相對(duì)較低的同行相比，前者的創(chuàng)新能力和客戶滿意度是后者的兩倍。

3、提升員工體驗(yàn)從何入手？

《員工體驗(yàn)指數(shù)》將提升員工體驗(yàn)的重心放在以下六個(gè)維度：

ABN AMRO將”員工體驗(yàn)“與”用戶體驗(yàn)“放在同等高度，以對(duì)待客戶的態(tài)度來(lái)看待己方員工，在改善部門協(xié)作方式、員工職業(yè)培訓(xùn)、HR團(tuán)隊(duì)職能轉(zhuǎn)化方面做了一系列革新。

Facebook將打造組織同理心作為近兩年的員工體驗(yàn)重點(diǎn)之一。通過(guò)幫助HR了解業(yè)務(wù)，A部門員工明白B部門員工在做什么，提升企業(yè)內(nèi)部的部門協(xié)作能力、效率與員工和諧度。

愛(ài)彼迎(Airbnb)讓員工參與辦公室環(huán)境設(shè)計(jì)、辦公產(chǎn)品與辦公零食的選擇，通過(guò)加深員工對(duì)辦公場(chǎng)所的感情，來(lái)提升員工的企業(yè)歸屬感。

也有一些中小型公司，通過(guò)以下等方式，以極小的成本提升了員工體驗(yàn)：

– 開(kāi)展員工感興趣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)；

– 定期與員工溝通，了解其在工作內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展、同事/團(tuán)隊(duì)間關(guān)系、工作環(huán)境、生活與工作平衡幾個(gè)方面的想法，并作出相應(yīng)改善；

……

…

總而言之，以員工為本、及時(shí)溝通是關(guān)鍵。員工需求觸點(diǎn)抓得到位，即便預(yù)算有限，也可以起到提升員工體驗(yàn)的效果。