客戶成功經(jīng)理把自己投入到最復雜問題的解決方案中，同時也為他們服務(wù)的人安排了一段美好的旅程和體驗。下面的10個面試問題是關(guān)于招聘經(jīng)理或招聘人員在面試他們的下一位客戶成功經(jīng)理時可能會考慮的問題。

面試問題1:你如何解決問題?

工作原理:這是一個開放式的詢問，求職者可以借此機會簡明地闡述自己解決問題的總體技巧。雖然客戶成功經(jīng)理在過去解決問題的方法有很多種，但他們將其可操作的哲學濃縮為一個簡潔的答案的能力強化了他們的價值。

面試問題2:你改進了哪些流程來加快服務(wù)交付或培養(yǎng)更多增值關(guān)系?

為什么有效:在一個競爭激烈、數(shù)字化的世界里，快速服務(wù)的機會無處不在。此外，盡管關(guān)系在某種程度上依賴于技術(shù)，尤其是在COVID-19危機期間，但歸根結(jié)底，它們依賴于人們的熱情和真誠?？蛻舫晒?jīng)理應(yīng)該能夠輕松地找到一系列的例子來證明他們是以人為本的，能夠緩和過程，創(chuàng)造鼓舞人心的客戶旅程，支持和擴展關(guān)系。

面試問題3:描述一次你接手了一個不滿意的客戶，并描述了你是如何將他們轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜闹С终叩?。另外，這種關(guān)系是如何影響公司的底線的?

為什么有效:這個分層的問題能讓應(yīng)聘者講述一個引人入勝的故事——從客戶成功管理者面臨的最大挑戰(zhàn)之一開始:把不滿意的客戶變成狂熱的粉絲。它提供了一個平臺,散發(fā)出世衛(wèi)組織(類型的客戶),什么(現(xiàn)狀),where(客戶的位置,地理位置和/或在其生命周期內(nèi)的組織),為什么他們不滿(原因),如何(relationship-rectifying方法用于扭轉(zhuǎn)的關(guān)系)的候選人?

面試問題4:你被要求達到什么類型的配額/目標?是你成功?你能否舉例說明那些實現(xiàn)配額的倡議，包括你在實現(xiàn)配額時所面臨的挑戰(zhàn)和跨越的障礙?

為什么有效:多層次的，這個問題也很簡單。如果做得好，客戶成功經(jīng)理的工作與客戶主管或銷售代表在財務(wù)目標和結(jié)果方面的角色和挑戰(zhàn)交織在一起。高于標準的CSM將能夠詳細說明配額和結(jié)果，以及他們贏得的戰(zhàn)斗和為實現(xiàn)這些結(jié)果而鞏固的關(guān)系。

面試問題5:描述一次你為了實現(xiàn)客戶的目標而不得不在業(yè)務(wù)單位、主題專家、決策者和/或其他利益相關(guān)者的迷宮中穿行的經(jīng)歷。

為什么有效:客戶成功經(jīng)理的獨特之處在于他們依賴其他團隊和利益相關(guān)者來實現(xiàn)他們的目標。例如，與大型醫(yī)院客戶一起工作的軟件和管理服務(wù)企業(yè)的CSM將跨部門地與主題問題專家和軟件采用團隊成員協(xié)作，以實現(xiàn)客戶的復雜企業(yè)目標。

面試問題6:描述一下你是如何開啟創(chuàng)新機會并解決問題的?

為什么有效:當問題出現(xiàn)時，反射性地回應(yīng)是保持有意義的客戶成功的關(guān)鍵，同樣重要的是要積極主動，在他們出現(xiàn)之前預(yù)測你的客戶需求。換句話說，一個候選人能夠通過傳奇的例子證明，他們已經(jīng)預(yù)見到客戶未來的問題，然后創(chuàng)新解決這些問題，最終將擴大關(guān)系，加深財務(wù)承諾，獲得更多的推薦，等等。

問題7:是什么讓你的關(guān)系技巧在客戶成功經(jīng)理中脫穎而出?你的員工有什么獨特的或非常規(guī)的策略來提供超越現(xiàn)狀的服務(wù)?

為什么有效:對這兩個問題的回答可能會交織在一起。換句話說，為了與其他客戶成功經(jīng)理區(qū)分開來，候選人很可能已經(jīng)創(chuàng)造性地采用了非傳統(tǒng)的服務(wù)解決方案。同時，雖然他們所講述的故事應(yīng)該是引人注目的，并且能夠說明他們所部署的具體計劃，但是他們的回應(yīng)也應(yīng)該強調(diào)他們是如何在公司的指導方針內(nèi)恭敬地操作的。

面試問題8:你的非傳統(tǒng)策略已經(jīng)成為公司的標準產(chǎn)品了嗎?如果有，請?zhí)峁┮粋€例子。

為什么有效:這個問題有助于發(fā)現(xiàn)候選人影響組織內(nèi)其他人接受他們想法的能力。他們創(chuàng)造了新的服務(wù)交付方式，而不是一成不變的創(chuàng)新，這些方式被組織中的其他人完全接受。

面試問題9:請給出一個客戶的成功超過你預(yù)期的例子?你是如何幫助實現(xiàn)這一點的?

為什么有效:一個偉大的客戶成功經(jīng)理通過客戶取得的成果來證明自己的能力，這似乎是顯而易見的。候選人專注于可衡量結(jié)果的能力;例如，8倍的網(wǎng)絡(luò)性能提高或每年節(jié)省數(shù)千美元的10倍，有助于說明這種能力。

面試問題10:你如何擴展與客戶的關(guān)系以確?？蛻舻闹艺\和保留?

為什么有效:要真正體現(xiàn)“客戶成功經(jīng)理”這個頭銜，應(yīng)聘者應(yīng)該能夠描述他們?yōu)榘l(fā)展和維持長期客戶關(guān)系所采用的具體流程和溝通策略。

HOT:面試問題_面試技巧_面試話術(shù)免費下載>>>