第三方服務行業(yè)是企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常會遇到的一個行業(yè)，這個行業(yè)經(jīng)常長期的實踐也確實能幫企業(yè)解決一些非核心業(yè)務的煩惱，但因為行業(yè)規(guī)則還不是很完善，所以不免存在著一些不專業(yè)、評價比較差的公司，今天筆者就來為大家介紹一下能夠獲得好評的電話客服外包公司都會具備的特征。

　　1、對于企業(yè)的問題響應迅速：優(yōu)質(zhì)的外包公司對待工作的態(tài)度是非常積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，外包公司都會派專門的負責人來和企業(yè)溝通，所以如果有問題外包公司的響應速度是非?？斓?，試想一下如果某個外包公司的負責人在和客戶溝通的時候都不積極，那么如何拿下合作，占領更多的市場呢?就更不用說獲得合作企業(yè)的好評了。

　　2、有自成的標準體系：好的外包公司都有自己的標準體系，這些體系包括客服培訓，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等多方面，因為第三方服務行業(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標準，能夠總結出一套自有的管理體系的服務商在服務經(jīng)驗方面的積累肯定是非常好的。

　　3、服務誠信不夸大：服務誠信不夸大，這點很多外包公司都很難做到的，不少公司為了吸引客戶，通常都會先承諾客戶一個高的服務指標，達到客戶的心理期望，讓客戶順利達成合作，當然最終的結果卻不一定能達到自己定的指標，因此總是短期合作后就宣告失敗。

　　4、有一個遇事冷靜，承受能力強的客服團隊：電話客服人員每天都會接觸到幾十上百的客戶，有的客戶說話條理清晰，并且講理，但有的客戶表達能力就不是很好，而且脾氣可能也不好，這就要求電話客服人員能夠隨機應變，冷靜應對，能夠抓住客戶語句中的重點，分析問題所在，并給出合理的解決方案。

　　5、有穩(wěn)定的辦公場地：能夠獲得好評的外包公司，合作的企業(yè)隨時都能去實地考察，因此，一個穩(wěn)定的辦公場地是必不可少的。

　　好了，關于能夠獲得好評的電話客服外包公司的特征今天就和大家介紹到這里，如果您有不同的意見，歡迎大家一起來討論。

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