小和是一家科技公司HR，負責(zé)薪酬福利模塊的工作，有一天領(lǐng)導(dǎo)跟他說，公司決定要調(diào)整員工福利策略，并且要采購?fù)獍荆屗疾煲幌峦獍静⒆鲆粋€方案出來。

小和一頭霧水，充滿了疑問：

人力資源外包是什么？

如何制定人力資源外包策略？什么時候用？

有哪些人力資源外包公司？選哪個外包服務(wù)商？

隨著人力資源管理的轉(zhuǎn)型，企業(yè)人力資源正不斷地提升自身價值，把資源與精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)當(dāng)中，因此越來越多的企業(yè)傾向于選擇人力資源外包策略。

人力資源外包（HRO）是企業(yè)為了使人力資源管理部門從大量繁瑣的行政、事務(wù)類的工作中解脫出來，將部分或全部人力資源管理活動交給外部服務(wù)機構(gòu)來實現(xiàn)，以求通過內(nèi)外資源的有效整合以達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

企業(yè)通常出于以下考慮選擇人力資源外包服務(wù)：

01獲取專業(yè)化服務(wù)，提升企業(yè)管理水平

02降低管理成本，提高人力資源工作效率

03集中資源聚焦核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢

04促進人力資源管理職能重組，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造

01

人力資源外包策略是萬能靈藥嗎？

目前人力資源外包服務(wù)涵蓋人力資源管理的方方面面。根據(jù)和致《HR運營指標(biāo)校準(zhǔn)指南》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)采用外包策略的模塊主要集中在勞務(wù)派遣、人事代理與社保外包以及招聘外包業(yè)務(wù)上，說明外包集中于事務(wù)性工作以及人才獲取上。而個稅外包、工資計發(fā)外包、靈活用工、背調(diào)外包占比較低。同時，隨著企業(yè)規(guī)模的增大，對于外包的費用投入逐漸增加。其中在勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)中，企業(yè)投入500萬以上企業(yè)占比超過15%，而其他外包業(yè)務(wù)投入多集中在20萬元以內(nèi)。

然而，外包策略的效果卻差強人意。僅有個稅、工資計發(fā)外包能夠改善人工定薪、發(fā)薪準(zhǔn)確性，其余外包策略均無明顯提升作用，甚至還有“幫倒忙”的情況，例如招聘外包，采用與沒有采用的企業(yè)相比招聘到崗率沒有變化，反而按期到崗及時率還低了10.30%，所以提升HR運營管理水平不能將希望完全寄托于外包策略。

既然人力資源外包不是萬能的，企業(yè)又該如何制定有效的外包策略？

01首先，充分對自身所處行業(yè)、外部環(huán)境、內(nèi)部及人力資源管理現(xiàn)狀進行分析；

02其次，明確采用外包策略的目標(biāo)，對意向外包策略與自己開展業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢進行多方位分析；

03最后，對外包服務(wù)的效果進行合理有依據(jù)的預(yù)測，選擇不會影響核心業(yè)務(wù)的、輔助的工作進行外包，避免選擇與公司戰(zhàn)略或發(fā)展能力直接相關(guān)的工作外包出去，從而提升人力資源外包策略的準(zhǔn)確性、有效性。

一般來說，像工作分析與崗位描述、勞動關(guān)系、工資個稅、社保等可以考慮外包，像人力資源規(guī)劃、核心人才信息、核心人才篩選等關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略及核心競爭力的工作就不能外包。

面對眾多人力資源外包服務(wù)商，企業(yè)該如何抉擇？

當(dāng)企業(yè)確定人力資源管理外包策略后，就要考慮如何選擇外包服務(wù)商。近幾年，人力資源外包行業(yè)迅速發(fā)展，截至2019年底，全國共有各類人力資源服務(wù)機構(gòu)3.96萬家，面對如此紛繁復(fù)雜的外包服務(wù)機構(gòu)，怎樣才能找到符合自身要求的服務(wù)商，是許多企業(yè)在人力資源外包過程中面對的重要問題。

明確企業(yè)的組織目標(biāo)

組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。企業(yè)人力資源部門向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要專業(yè)的意見和指導(dǎo)，外包是有效途徑，但不是每個外包服務(wù)商都適合自己。在選擇服務(wù)商時，首先要應(yīng)該考慮企業(yè)的組織目標(biāo)，避免盲目，降低外包帶來的風(fēng)險，更好地利用這一途徑。

不迷信價高質(zhì)高

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)使用外包服務(wù)更多是從成本經(jīng)營角度來考慮，降低成本是企業(yè)選擇人力資源外包考慮的首要因素，九成以上企業(yè)認為服務(wù)價格非常重要。當(dāng)然，企業(yè)選擇服務(wù)商時，要對其提供的服務(wù)項目和質(zhì)量、信譽做綜合分析，不能單以價格低廉作為選擇依據(jù)，企業(yè)在選擇服務(wù)商時應(yīng)該對同類型和同質(zhì)量的機構(gòu)進行橫向?qū)Ρ?，選擇性價比較高、口碑良好、適合自身的，而不應(yīng)盲目信仰高價高質(zhì)。

信譽高口碑好可避風(fēng)險

口碑是企業(yè)選擇外包服務(wù)商的重要指標(biāo)，服務(wù)商的信譽是企業(yè)做外包選擇時關(guān)注的重點之一。

● 看資質(zhì)，對于企業(yè)來說，服務(wù)商是否具備服務(wù)資質(zhì)是關(guān)鍵。服務(wù)商的經(jīng)營證照，包括政府行政部門批準(zhǔn)的許可證和營業(yè)執(zhí)照，是企業(yè)衡量的重要指標(biāo)和信心保障。

● 看品牌，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)區(qū)分于其他競爭對手的標(biāo)志性特質(zhì)。品牌背后體現(xiàn)的是服務(wù)商的知名度和信譽度。好的品牌服務(wù)商，其產(chǎn)品的綜合品質(zhì)和服務(wù)有保障，可以減少質(zhì)不對貨的風(fēng)險。

● 看財務(wù)狀況，財務(wù)狀況是一個企業(yè)在一定時期經(jīng)營活動的過程和結(jié)果的綜合反映，它體現(xiàn)了企業(yè)對于資金籌措及運用的情況。財務(wù)狀況良好的服務(wù)商，不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，還可以避免因服務(wù)商自身造成的不必要風(fēng)險。

服務(wù)內(nèi)容與水平需滿足

外包服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容，在廣度上、深度上能否滿足企業(yè)的需求？這是企業(yè)在選擇時要全面了解和認真評估的。

● 了解服務(wù)項目，人力資源外包服務(wù)項目眾多，企業(yè)一定要有自己的服務(wù)選擇目標(biāo)和計劃。

● 了解服務(wù)水平，外包服務(wù)水平是企業(yè)選擇服務(wù)商的重要依據(jù)。服務(wù)水平的好壞會影響到服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，服務(wù)水平好的外包商可為企業(yè)提供技術(shù)可靠、操作可行、結(jié)果可信的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

● 了解服務(wù)經(jīng)驗，人力資源外包服務(wù)商的經(jīng)驗包括：外包服務(wù)時間長短、客戶的類型和行業(yè)分布、預(yù)防爭議和突發(fā)事件的處理經(jīng)驗及能力、服務(wù)案例分析能力、典型事件處理經(jīng)歷等。人力資源外包服務(wù)是涉及人的服務(wù)，是很復(fù)雜的服務(wù)領(lǐng)域，除了過硬的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，還要有豐富的行業(yè)經(jīng)驗以便為企業(yè)預(yù)防和處理糾紛和風(fēng)險。

人力資源外包服務(wù)可為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)提升人力資源管理水平，但企業(yè)不能完全依賴外包服務(wù)，打鐵還需自身硬，如何利用外包服務(wù)、管理外包服務(wù)商，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)人力資源還應(yīng)該做些什么……

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