客戶背景：

京東客戶服務中心, 是連接客戶與京東的橋梁樞紐，為京東的平穩(wěn)運營保駕護航。自2009年落戶宿遷以來，通過多年的積累和發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為北京、宿遷、成都、揚州四地及全國百余所實訓中心，人力高峰期可達2.5W多個客服坐席的規(guī)模，人工日承接咨詢量可達200萬，是目前國內(nèi)最大的電商平臺呼叫中心。

合作模式：

螞蟻HR基于京東面臨的痛點及挑戰(zhàn)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和資源，為京東客服中心提供專業(yè)定制化的招聘服務。從發(fā)布招聘廣告、篩選簡歷、面試到培訓，螞蟻HR全程統(tǒng)籌，確保為京東招聘到高匹配度的優(yōu)質(zhì)人才。

服務流程：

1.需求分析：螞蟻HR項目團隊與京東客服中心進行了多次的深入交流，了解了其對會員顧問的需求和期望。

2.招聘方案：結合螞蟻HR過往積累的大量招聘經(jīng)驗、客服類崗位的招聘痛點、京東的獨特的需求及品牌屬性，螞蟻HR為京東客服中心制定了詳細的招聘方案，明確了招聘流程、職位需求、薪資待遇等。

3.簡歷篩選：螞蟻HR團隊根據(jù)招聘方案，對簡歷進行篩選，確保候選人符合京東客服中心的期望。

4.面試安排：經(jīng)過篩選后，螞蟻HR協(xié)助京東客服中心安排面試，確保面試流程順暢。

5.面試評估：螞蟻HR對面試過程進行全程跟蹤，并對候選人進行評估，確保招聘到的人才具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。

6.錄用通知：經(jīng)過評估后，螞蟻HR向合格的候選人發(fā)放錄用通知，并協(xié)助京東客服中心完成入職手續(xù)辦理。

7.培訓上崗：錄用后，螞蟻HR為新員工提供專業(yè)的培訓，確保其快速適應工作環(huán)境，順利上崗。

合作效果：

1.招聘效率：通過與螞蟻HR的合作，短時間內(nèi)為京東提供了海量的精準簡歷，借此成功搭建了一支高素質(zhì)、專業(yè)的會員顧問團隊，螞蟻HR專業(yè)、高效的招聘服務得到了京東的高度認可。

2.招聘質(zhì)量：螞蟻HR嚴格把關招聘流程，確保招聘到的人才具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，有效提升了招聘質(zhì)量。

3.客戶滿意度：螞蟻HR的專業(yè)服務和高效執(zhí)行力得到了京東客服中心的高度認可，有效提升了客戶滿意度。