一、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）是什么

BPO是英文Business Process Outsourcing的首字母縮寫(xiě)，即業(yè)務(wù)流程外包。那么，何為外包呢?美國(guó)外包專家邁克爾·科伯特(Michael Corbett)認(rèn)為，“外包是指?jìng)€(gè)體經(jīng)營(yíng)(或預(yù)期的個(gè)體經(jīng)營(yíng))的工作從大型企業(yè)或其他組織轉(zhuǎn)移到外部供應(yīng)商”。“外包”的概念是在1990由加里·哈默爾(CaryHamel)和C.K.普拉哈爾德(C.K.Prahalad)首次發(fā)表在哈佛商業(yè)評(píng)論文章中，題為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”。外包是企業(yè)在充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，整合和利用外部最佳專業(yè)資源，以降低成本、提高生產(chǎn)效率、提高資金利用效率、提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理模式。業(yè)務(wù)流程外包的定義是：為了更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)將一些非核心業(yè)務(wù)外包給該領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)提供商，以提高效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

二、BPO服務(wù)范圍

BPO服務(wù)的內(nèi)容得以豐富與充實(shí)。當(dāng)前，BPO服務(wù)內(nèi)容包括崗位外包、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程外包、內(nèi)部人事流程外包等三大方面。

(1)崗位外包主要有基層崗位(如車(chē)間操作工、快遞員、餐飲服務(wù)員等)、職能類崗位(如人力行政、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、文秘等)、運(yùn)營(yíng)類崗位(如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等)、商務(wù)類崗位(如銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等)、技術(shù)類崗位(如需求設(shè)計(jì)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試等)等外包

(2)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程外包包括客戶交互服務(wù)流程外包、倉(cāng)儲(chǔ)物流外包、分揀裝卸服務(wù)流程外包、生產(chǎn)線外包、短期項(xiàng)目外包等

(3)內(nèi)部人事流程外包包括員工招聘與培訓(xùn)員工檔案管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理、社保工傷處理、危機(jī)事件處理、員工離退管理、等。

三、BPO的分類形式

BPO通常分為兩類：后臺(tái)BPO外包，包括企業(yè)職能部門(mén)業(yè)務(wù)的外包，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、采購(gòu)、人力資源BPO外包;前臺(tái)BPO外包，包括客戶服務(wù)等服務(wù)性質(zhì)類外包，如銷(xiāo)售或IT技術(shù)支持。

BPO亦可依照外包服務(wù)商所在地區(qū)分為以下三類：一、離岸BPO外包，指的是在公司境外簽署的BPO合作外包項(xiàng)目;二、近岸BPO外包，指的是與公司臨近(或附近)國(guó)家訂立BPO合同的外包項(xiàng)目;三、在岸BPO外包，指的是公司將業(yè)務(wù)BPO外包給國(guó)內(nèi)的承接商。

四、BPO與勞務(wù)派遣的區(qū)別

在人力資源領(lǐng)域，BPO作為一種更為靈活的用工形式，被廣泛采用。但在實(shí)踐中，BPO與勞務(wù)派遣往往會(huì)被混淆，概念上也不易區(qū)分。從發(fā)展歷程來(lái)看，勞務(wù)派遣可以說(shuō)是BPO的雛形。二者之間的根本區(qū)別在于企業(yè)與員工之間的管理隸屬關(guān)系，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)辨別BPO有著重要意義。

根本區(qū)別:管理隸屬關(guān)系。BPO用工形式下，勞動(dòng)者接受人力資源服務(wù)商管理，與企業(yè)不存在管理隸屬關(guān)系勞務(wù)派遣形式下，被派遣勞動(dòng)者與人力資源服務(wù)商存在用人關(guān)系，但在日常工作中受用工單位管理

勞務(wù)派遣:崗位&數(shù)量限制。用工單位只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上使用被派遣勞動(dòng)者，用工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量，使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過(guò)其用工總量的10%

BPO:適應(yīng)范圍更廣。外包崗位與數(shù)量視企業(yè)需求而定，能夠從不同角度、分層次與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行適配，更為靈活當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景更多且更復(fù)雜，外包可適用范圍更廣。

五、BPO發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點(diǎn)，專門(mén)從事某一領(lǐng)域某一專門(mén)業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。

業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。

首先要確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團(tuán)隊(duì)，都位于自己價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實(shí)現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去

六、BPO與RPO的區(qū)別

RPO的意思是招聘流程外包，也就是代理招聘，是一種以客戶為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為建制的招聘解決方案服務(wù)，兩者主要的區(qū)別在服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別：RPO提供的是一站式服務(wù)，負(fù)責(zé)從確定職位描述，到分析用人理念、與用人部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，篩選簡(jiǎn)歷，面試到錄用通知，直至候選人報(bào)道的所有環(huán)節(jié);BPO是一種進(jìn)駐式的服務(wù)，由第三方負(fù)責(zé)帶隊(duì)進(jìn)駐企業(yè)服務(wù)，企業(yè)把某項(xiàng)業(yè)務(wù)中的部分和全部交由第三方人員進(jìn)行服務(wù)管理，并由第三方自主招聘、管理、繳保險(xiǎn)、開(kāi)工資、處理勞務(wù)糾紛等繁亂事宜。

七、BPO業(yè)務(wù)流程外包的特點(diǎn)有哪些？

BPO是以業(yè)務(wù)結(jié)果交付為導(dǎo)向，整合人力資源、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)、系統(tǒng)、工具設(shè)備、原材料供應(yīng)商等資源，提供從業(yè)務(wù)咨詢、科技創(chuàng)新、人員管理到業(yè)務(wù)流程運(yùn)作管理的全業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。BPO服務(wù)中，人力資源外包服務(wù)仍是基礎(chǔ)，但其業(yè)務(wù)核心是以流程為驅(qū)動(dòng)幫助企業(yè)提供數(shù)字化系統(tǒng)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程管理，幫助企業(yè)改進(jìn)客戶服務(wù)，提高工作效率。流程管理分為運(yùn)營(yíng)流程管理和支持流程管理，前者是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)交付、客戶關(guān)系管理等運(yùn)營(yíng)管理流程；后者是指為運(yùn)營(yíng)流程的高效執(zhí)行提供服務(wù)和支持，比如人力資源、財(cái)務(wù)、IT等職能流程。通過(guò)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程執(zhí)行、流程測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)的流程管理，以客戶需求為中心，權(quán)責(zé)分明，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低溝通成本。