說起“員工體驗”，一些HR會將它與員工敬業(yè)度、員工滿意度相混淆。

它到底指的是什么？

2020年，為什么國內(nèi)外巨頭企業(yè)都在談論員工體驗？

提升員工體驗能為企業(yè)帶來什么收益？

HR要怎么做來提升員工體驗？

對此，小編整理、精煉了以上冗長繁雜的信息，帶你幾張圖了解員工體驗：

1、什么是員工體驗？

員工體驗指員工對其工作所在組織的互動的各種看法的總和，是對員工敬業(yè)度和員工滿意度的高度概括。

2、為何員工體驗如此重要？

以公司門面——前臺為例：

若A公司的前臺小姐姐對每天的工作內(nèi)容和工作環(huán)境很滿意，就會認真、專業(yè)地接待來賓，來賓對于公司的第一形象將會上升。

企業(yè)形象的提升將會帶來更高的銷售率以及更為廣闊的利潤空間，平均下來的員工平均回報率將超過以往水平，這也將促使企業(yè)更加注重員工體驗，從而實現(xiàn)閉環(huán)。

從調(diào)研機構(gòu)KennedyFitch第三季度《2020年員工體驗——全球報告與案例研究》中可以看出，關注、重視并努力打造良好的員工體驗是全球流行趨勢。

調(diào)研機構(gòu)WorkHuman與IBM智能勞動力研究所合作調(diào)查了43個國家22,000位員工，在《員工體驗指數(shù)》報告中得出結(jié)論：

▲6個提升員工體驗指標維度，可為企業(yè)帶來接近3倍資產(chǎn)回報率，2倍銷售回報率；

▲即使是員工體驗的少量改善，也能為企業(yè)帶來數(shù)百萬美元的營業(yè)收入;

除此之外，麻省理工學院2017年的一項研究表明，具有較高員工體驗評級的公司，與評級相對較低的同行相比，前者的創(chuàng)新能力和客戶滿意度是后者的兩倍。

3、提升員工體驗從何入手？

《員工體驗指數(shù)》將提升員工體驗的重心放在以下六個維度：

ABN AMRO將”員工體驗“與”用戶體驗“放在同等高度，以對待客戶的態(tài)度來看待己方員工，在改善部門協(xié)作方式、員工職業(yè)培訓、HR團隊職能轉(zhuǎn)化方面做了一系列革新。

Facebook將打造組織同理心作為近兩年的員工體驗重點之一。通過幫助HR了解業(yè)務，A部門員工明白B部門員工在做什么，提升企業(yè)內(nèi)部的部門協(xié)作能力、效率與員工和諧度。

愛彼迎(Airbnb)讓員工參與辦公室環(huán)境設計、辦公產(chǎn)品與辦公零食的選擇，通過加深員工對辦公場所的感情，來提升員工的企業(yè)歸屬感。

也有一些中小型公司，通過以下等方式，以極小的成本提升了員工體驗：

– 開展員工感興趣的團隊活動，幫助新員工融入團隊；

– 定期與員工溝通，了解其在工作內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展、同事/團隊間關系、工作環(huán)境、生活與工作平衡幾個方面的想法，并作出相應改善；

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總而言之，以員工為本、及時溝通是關鍵。員工需求觸點抓得到位，即便預算有限，也可以起到提升員工體驗的效果。