滴滴客服外包事假后，大家應該對客服外包有一定的了解。很多企業(yè)出于精力和成本的考慮，會外包一些非核心業(yè)務，比如網(wǎng)店的客服，獲得了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。你知道客服外包包括什么嗎？下面的小編會給你詳細介紹。

外包主要包括客戶服務外包和系統(tǒng)軟件外包兩個方面。客戶服務外包的服務模式包括離開操作、現(xiàn)場操作和人員外包。

雖然離開操作是市場上最常見的外包模式，但許多金融、運營商和其他對信息安全要求較高的公司只接受客戶服務現(xiàn)場的工作形式。一些服務提供商只支持離開操作的服務模式。在系統(tǒng)軟件方面，除了基本的客戶服務工作系統(tǒng)外，企業(yè)還需要關注服務提供商是否提供智能機器人。

系統(tǒng)軟件外包是指外包公司提供的智能機器人，并非所有外包公司都有。智能機器人可以大大提高企業(yè)的客戶服務效率，智能接待和接待輔助功能可以大大提高客戶服務接待的效率和準確性，智能質(zhì)量檢查可以大大降低管理人員的工作量。

除上述兩種外包內(nèi)容外，外包公司還將提供客戶服務招聘和培訓、客戶服務管理、咨詢服務、電信資源、數(shù)據(jù)標簽等服務。一般服務提供商支持的服務內(nèi)容越多，其服務經(jīng)驗就越豐富。

此外，根據(jù)市場對客戶服務的需求，外包公司將客戶服務分為售前客戶服務、售中客戶服務和售后客戶服務。不同的客戶服務在培訓方面有不同的側重點。外包公司將根據(jù)企業(yè)業(yè)務的特點進行培訓，這些都是外包內(nèi)容。以上是客戶服務外包的全部內(nèi)容。我希望以上小編的答案能為您解決疑問。