客戶背景：

京東客戶服務(wù)中心, 是連接客戶與京東的橋梁樞紐，為京東的平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航。自2009年落戶宿遷以來，通過多年的積累和發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為北京、宿遷、成都、揚(yáng)州四地及全國百余所實(shí)訓(xùn)中心，人力高峰期可達(dá)2.5W多個(gè)客服坐席的規(guī)模，人工日承接咨詢量可達(dá)200萬，是目前國內(nèi)最大的電商平臺呼叫中心。

合作模式：

螞蟻HR基于京東面臨的痛點(diǎn)及挑戰(zhàn)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源，為京東客服中心提供專業(yè)定制化的招聘服務(wù)。從發(fā)布招聘廣告、篩選簡歷、面試到培訓(xùn)，螞蟻HR全程統(tǒng)籌，確保為京東招聘到高匹配度的優(yōu)質(zhì)人才。

服務(wù)流程：

1.需求分析：螞蟻HR項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與京東客服中心進(jìn)行了多次的深入交流，了解了其對會員顧問的需求和期望。

2.招聘方案：結(jié)合螞蟻HR過往積累的大量招聘經(jīng)驗(yàn)、客服類崗位的招聘痛點(diǎn)、京東的獨(dú)特的需求及品牌屬性，螞蟻HR為京東客服中心制定了詳細(xì)的招聘方案，明確了招聘流程、職位需求、薪資待遇等。

3.簡歷篩選：螞蟻HR團(tuán)隊(duì)根據(jù)招聘方案，對簡歷進(jìn)行篩選，確保候選人符合京東客服中心的期望。

4.面試安排：經(jīng)過篩選后，螞蟻HR協(xié)助京東客服中心安排面試，確保面試流程順暢。

5.面試評估：螞蟻HR對面試過程進(jìn)行全程跟蹤，并對候選人進(jìn)行評估，確保招聘到的人才具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。

6.錄用通知：經(jīng)過評估后，螞蟻HR向合格的候選人發(fā)放錄用通知，并協(xié)助京東客服中心完成入職手續(xù)辦理。

7.培訓(xùn)上崗：錄用后，螞蟻HR為新員工提供專業(yè)的培訓(xùn)，確保其快速適應(yīng)工作環(huán)境，順利上崗。

合作效果：

1.招聘效率：通過與螞蟻HR的合作，短時(shí)間內(nèi)為京東提供了海量的精準(zhǔn)簡歷，借此成功搭建了一支高素質(zhì)、專業(yè)的會員顧問團(tuán)隊(duì)，螞蟻HR專業(yè)、高效的招聘服務(wù)得到了京東的高度認(rèn)可。

2.招聘質(zhì)量：螞蟻HR嚴(yán)格把關(guān)招聘流程，確保招聘到的人才具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，有效提升了招聘質(zhì)量。

3.客戶滿意度：螞蟻HR的專業(yè)服務(wù)和高效執(zhí)行力得到了京東客服中心的高度認(rèn)可，有效提升了客戶滿意度。