一、企業(yè)人力資源外包的概述

　　人力資源外包(Human Resources Outsourcing)是指將原來由企業(yè)人力資源部承擔(dān)的一些重復(fù)的、事務(wù)性的人力資源管理工作，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、福利保險管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，通過簽訂合同委托給專業(yè)人力資源服務(wù)公司，并以此降低成本，從而使人力資源管理者能夠集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮企業(yè)人力資源管理規(guī)劃和政策的一種管理模式。

　　企業(yè)人力資源外包是促進人力資源管理活動從事務(wù)性工作走向戰(zhàn)略性規(guī)劃的轉(zhuǎn)變。企業(yè)通過將其部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部的員工從繁重的、低層次、重復(fù)性的事務(wù)中“解脫”出來，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作，如企業(yè)人力資源的長期規(guī)劃、員工職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等，使企業(yè)留下自己最擅長的核心業(yè)務(wù)，從而有利于提升企業(yè)的核心競爭力，并有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)一流的高效運作和服務(wù)。

　　二、企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢

　　通過實施人力資源外包能夠為企業(yè)帶來更多的收益，它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.有利于提升企業(yè)核心競爭力

　　企業(yè)的人力資源管理工作基本上可以分為作業(yè)性管理工作和戰(zhàn)略性管理工作兩方面。前者主要包括選拔招聘、績效考核、薪酬福利等行政性和總務(wù)性的工作，后者主要包括人力資源政策的制定、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、組織發(fā)展規(guī)劃等具有相當(dāng)前瞻性的工作。企業(yè)要想提升核心競爭力，必須從繁瑣的事務(wù)性管理工作中解脫出來，把精力集中在人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上，進而才能促進企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公正性和科學(xué)性。

　　2.可以降低人力資源管理成本，提高經(jīng)營績效

　　企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是盡可能地以最小的成本獲取最大的利潤，通過人力資源外包業(yè)務(wù)，企業(yè)不用再花費較大精力維護先進繁雜的人力資源管理體系，避免了企業(yè)內(nèi)部過高的人力資源管理成本。另外，企業(yè)從專業(yè)人力資源服務(wù)公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本。因此，經(jīng)營成本會全面下降，經(jīng)營績效就相對提高。

　　3.有利于留住優(yōu)秀員工

　　核心員工對于企業(yè)的價值是不言而喻的，但是核心員工的滿意度問題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住核心員工是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的外包公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合滿意度，員工流失率就會下降。

　4.有助于企業(yè)建立健全的人力資源管理制度

　　當(dāng)企業(yè)人力資源部門無力、不擅長或不便開展某方面業(yè)務(wù)時，將任務(wù)外包給專業(yè)人力資源服務(wù)公司或顧問人員無疑是最佳的選擇。專業(yè)公司可以幫助企業(yè)建立健全清晰的工作說明書和崗位規(guī)范，將員工考核記錄及時歸檔，管理員工進出記錄，建立人力資源管理信息系統(tǒng)等有效的人力資源管理制度。

　5.可以滿足企業(yè)流程重組的需要

　　企業(yè)間的合并與收購，是社會發(fā)展中一個不可避免的現(xiàn)象。當(dāng)兩個企業(yè)合并重組開始時，很多信息是不可透露給對方的，需要第三方來做資料的收集，并提供專業(yè)意見。在此過程中，雙方員工的薪酬、福利等整合工作會很復(fù)雜，若托付給專業(yè)人力資源服務(wù)公司來做，就相對容易得多，也易于為各方所接受。

　　三、企業(yè)人力資源外包的弊端

　　雖然很多企業(yè)有著強烈的人力資源外包需求，但就實踐來看，企業(yè)在人力資源外包活動的開展總是不盡人意。這是因為新生事物的出現(xiàn)總是伴隨著一些弊端，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.安全性問題

　　人力資源外包的安全性涉及商業(yè)機密、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運行的可靠性等問題，其突出表現(xiàn)在：(1)在長期的合作中，外包機構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息和機密，也沒有完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，很可能使企業(yè)受到牽制，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商;(2)外包商從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化程度參差不齊，一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)違規(guī)經(jīng)營，使外包商的誠信度大打折扣;(3)目前我國外包服務(wù)市場發(fā)育尚不成熟，外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風(fēng)險。

　2.信息不對稱問題

　　在外包過程中，由于企業(yè)不可能完全清楚外包服務(wù)商實際的工作能力、執(zhí)行受托工作的盡力程度或外包商隱瞞了部分信息，而這些信息對企業(yè)是不利的。此外，外包商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業(yè)的行為，如外包業(yè)務(wù)不及時、外包質(zhì)量降低或者潛在費用增加等，從而損害企業(yè)的利益。

　　3.員工利益的沖突

　　人力資源外包會使企業(yè)原先的管理流程、職責(zé)分配等發(fā)生不同程度的改變，員工由此產(chǎn)生的各種顧慮和猜疑會直接或間接地影響他們的工作情緒，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的經(jīng)營效率下降。另外，企業(yè)內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題也值得考慮。由于企業(yè)人力資源外包是利用外部人才來承擔(dān)企業(yè)人力資源部的部分職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，進而影響企業(yè)的經(jīng)營績效。

4.跨文化溝通的風(fēng)險

　　企業(yè)文化的形成是一個長期發(fā)展的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然存在不同企業(yè)文化的融合問題，包括各自的企業(yè)理念、員工價值觀、行為規(guī)范等。若外包商在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)客戶企業(yè)的文化、為客戶企業(yè)量身打造管理服務(wù)，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起企業(yè)員工的不滿。

　　除上面提到的風(fēng)險外，企業(yè)在實施人力資源外包時，也容易產(chǎn)生人力資源管理機會喪失、企業(yè)對外包商的可控性差、企業(yè)與外包商關(guān)系的處理等問題。

　　企業(yè)人力資源外包是一個非常復(fù)雜的過程，它能給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會，但決策的失誤將可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。本文對企業(yè)人力資源外包存在的優(yōu)勢和弊端進行了較為詳盡的分析評論，有助于企業(yè)客觀認識外包服務(wù)并依據(jù)企業(yè)的具體情況而做出是否外包的決定。若要進一步在企業(yè)內(nèi)實施，還需深入研究企業(yè)人力資源外包所應(yīng)具備的條件和采取的有效對策。

　　在現(xiàn)在這樣一個知識經(jīng)濟的時代，人才的競爭和人才的流動空前加劇。但是有了人才并不一定能保證企業(yè)的成功，如果不懂得知人善用，不進行有效的組織管理，越是優(yōu)秀的人才可能越會反過來成為組織發(fā)展的破壞因素。一個現(xiàn)代企業(yè)的人力資源部門，需要承擔(dān)比傳統(tǒng)的人事部門更多的職能，除了組織的人才管理，組織的創(chuàng)新管理和文化管理也應(yīng)該納入到人力資源部門的工作范疇。

　　作為一名人力資源從業(yè)人員，必須內(nèi)外兼修，以前瞻的眼光來定位自己，并將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源發(fā)展戰(zhàn)略有效地整合起來，做好企業(yè)戰(zhàn)略的合作伙伴，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)健康發(fā)展。

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