滴滴客服外包事假后，大家應(yīng)該對(duì)客服外包有一定的了解。很多企業(yè)出于精力和成本的考慮，會(huì)外包一些非核心業(yè)務(wù)，比如網(wǎng)店的客服，獲得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。你知道客服外包包括什么嗎？下面的小編會(huì)給你詳細(xì)介紹。

外包主要包括客戶服務(wù)外包和系統(tǒng)軟件外包兩個(gè)方面。客戶服務(wù)外包的服務(wù)模式包括離開操作、現(xiàn)場(chǎng)操作和人員外包。

雖然離開操作是市場(chǎng)上最常見的外包模式，但許多金融、運(yùn)營商和其他對(duì)信息安全要求較高的公司只接受客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的工作形式。一些服務(wù)提供商只支持離開操作的服務(wù)模式。在系統(tǒng)軟件方面，除了基本的客戶服務(wù)工作系統(tǒng)外，企業(yè)還需要關(guān)注服務(wù)提供商是否提供智能機(jī)器人。

系統(tǒng)軟件外包是指外包公司提供的智能機(jī)器人，并非所有外包公司都有。智能機(jī)器人可以大大提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，智能接待和接待輔助功能可以大大提高客戶服務(wù)接待的效率和準(zhǔn)確性，智能質(zhì)量檢查可以大大降低管理人員的工作量。

除上述兩種外包內(nèi)容外，外包公司還將提供客戶服務(wù)招聘和培訓(xùn)、客戶服務(wù)管理、咨詢服務(wù)、電信資源、數(shù)據(jù)標(biāo)簽等服務(wù)。一般服務(wù)提供商支持的服務(wù)內(nèi)容越多，其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)就越豐富。

此外，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)的需求，外包公司將客戶服務(wù)分為售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)和售后客戶服務(wù)。不同的客戶服務(wù)在培訓(xùn)方面有不同的側(cè)重點(diǎn)。外包公司將根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，這些都是外包內(nèi)容。以上是客戶服務(wù)外包的全部內(nèi)容。我希望以上小編的答案能為您解決疑問。