外包服務人員是指與外包公司簽訂合同，隨之被外包公司分配到特定的崗位，這些崗位可能包括客服，銷售，軟件開發(fā)，人事等。外包服務人員一般都具備專業(yè)的知識與技能，可以為客戶提供高效的服務。

對于外包服務人員，他們具備以下素質(zhì)：

1. 責任心：外包服務人員需要履行自身的職責，保證高質(zhì)量的工作，對客戶，公司，團隊負責。
2. 溝通能力：外包服務人員需要有良好的溝通能力，學會傾聽別人的意見，善于表達自己的想法。
3. 知識與技能：外包服務人員要具備豐富的專業(yè)知識和技能，能力與分配任務相匹配。
4. 學習能力：外包服務人員需要具備良好的學習能力，能夠不斷地提升自己。
5. 服務能力：外包服務人員要具備服務意識，讓客戶滿意，為客戶提供高質(zhì)量的服務。
6. 團隊協(xié)作能力：外包服務人員需要具備團隊合作意識，協(xié)助隊友工作。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,外包服務已成為一種常見的商業(yè)模式,外包服務人員也會給企業(yè)帶來諸多好處，例如：

1. 高質(zhì)量服務：因為外包服務人員具備專業(yè)的知識與技能，工作經(jīng)驗豐富，所以可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務；
2. 降低成本和風險：外包服務人員相對于雇傭員工的來說，成本要低，而且企業(yè)承擔的風險要少一些，使用外包服務人員，外包公司要承擔大部分的用人風險；
3. 專注核心業(yè)務：企業(yè)將非核心業(yè)務外包出去，把自身精力放在企業(yè)核心上面，有助于促進企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力；
4. 用人靈活性：相對于雇傭員工，外包服務人員更為靈活，可以隨時增加或減少工作人員數(shù)量，也可以增加或減少工作任務等，如果是雇傭員工，可能需要支付一些補償金等；

雖然外包服務人員具備諸多好處，但是也有一定的風險，所以企業(yè)在選擇時要慎重考慮，與外包公司達成合作之前，要與外包公司制定明確的協(xié)議，保障任務的順利進行。