說(shuō)到電話客服，大家都很熟悉銀行電話、企業(yè)400電話、電視購(gòu)物售前咨詢電話、我們經(jīng)常接到的推送電話悉。這些客戶服務(wù)人員是電話客戶服務(wù)。隨著近年來(lái)客戶服務(wù)外包行業(yè)的興起，外包客戶服務(wù)已成為優(yōu)化客戶服務(wù)的有效途徑。更多的客戶服務(wù)外包是電子商務(wù)網(wǎng)上商店的在線客戶服務(wù)。除了在線客戶服務(wù)外包外，電話客戶服務(wù)還需要外包嗎？電話外包客戶服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)嗎？讓我們一起看看吧。

一、降低電話服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成本。
外包公司擁有專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，合作企業(yè)不需要建立自己的電話服務(wù)系統(tǒng)，也不需要花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)考慮客戶服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)。
外包客服節(jié)約成本。

二、服務(wù)全面，服務(wù)專業(yè)。
客戶服務(wù)人員的管理和勞動(dòng)事務(wù)由人力資源公司處理，并在社會(huì)保障、勞動(dòng)客戶服務(wù)政策等方面提供政策法規(guī)咨詢。電話外包公司可以為合作企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)樣品，以獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

三、解放人力，創(chuàng)造價(jià)值。
外包后，合作企業(yè)免除各種瑣碎員工就業(yè)（退休）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金等客戶服務(wù)、勞動(dòng)程序，讓企業(yè)事業(yè)單位人力資源經(jīng)理致力于員工職業(yè)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、績(jī)效管理可以激勵(lì)員工發(fā)揮潛力，使企業(yè)增值。

四、節(jié)省時(shí)間，效率高。
由于大量的交易工作被外包，人力資源經(jīng)理可以輕松完成客戶服務(wù)工作，大大降低了合作商機(jī)的服務(wù)和管理時(shí)間；外包公司的客戶服務(wù)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和評(píng)估，KPI評(píng)估，客戶服務(wù)效率更高，外包提高了客戶滿意度。

五、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感。
外包公司完善的客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體仍然是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)有更強(qiáng)的歸屬感和忠誠(chéng)度。

根據(jù)上述客戶服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)，電話客戶服務(wù)外包是可行的，但是否外包客戶服務(wù)需要您根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定。然而，目前外包市場(chǎng)并不穩(wěn)定，外包公司也有自己的優(yōu)勢(shì)，最好找一家正公司合作。

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