在商業(yè)圈，社交媒體已成為推廣品牌和與客戶互動的首選。這是一種與客戶保持聯(lián)系并創(chuàng)造性地推銷產(chǎn)品或服務(wù)的方法。63%的網(wǎng)民通過社交媒體關(guān)注品牌動態(tài)，46%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物時會使用社交媒體。企業(yè)需要消化這些數(shù)據(jù)，并利用社交媒體在客戶生活中發(fā)揮最大的作用。而現(xiàn)在，78%的公司表示他們有專門的社交媒體團(tuán)隊。

雖然社交媒體與營銷活動非常契合，但它的用途遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

1.客戶服務(wù)

傳統(tǒng)的社交渠道留給客戶一個電子郵件或電話號碼，而社交媒體則充分參與進(jìn)客戶生活種的方方面面。它可以作為一個人性化的客戶服務(wù)工具，也可以提高效率。很多企業(yè)使用社交媒體作為與客戶溝通的工具。企業(yè)可以用一篇博文或帖子回應(yīng)大量的客戶，從而減少電子郵件、電話和聊天的使用。

2.客戶互動

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)在客戶的關(guān)注列表中時，企業(yè)很有可能影響他們的某個計劃。通過社交媒體提供獎勵，創(chuàng)建激勵機(jī)制，讓關(guān)注者在企業(yè)的媒體賬號“打卡”，或提供優(yōu)惠券，換取點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)，企業(yè)可以借此獲得更多人的關(guān)注，并更多的占用他人的社交時間。這種做法很容易為企業(yè)帶來回頭客和忠實客戶。

更多的參與意味著更多的客戶保留。企業(yè)越能讓追隨者關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)，就越有可能留住他們。

3.產(chǎn)品開發(fā)

用戶評論可以真實地反映公司的優(yōu)勢和不足。傾聽客戶的意見，并將最佳的反饋整合到企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品路線圖中?？蛻艨赡軙@種行為大加贊賞，并在以后提出更多建設(shè)性的批評

產(chǎn)品或服務(wù)的壽命也可以通過更新舊的內(nèi)容來延長。例如，如果企業(yè)發(fā)布了一篇關(guān)于新產(chǎn)品的博客文章，也可以插入上個月發(fā)布的文章。當(dāng)“舊的”新聞和新內(nèi)容一起分享時，企業(yè)可以重新喚起人們的興趣，并吸引那些第一次就錯過的用戶的眼球。

4.電子商務(wù)

網(wǎng)購比去實體店更方便、更劃算，特別是現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)上零售商都有免費(fèi)和快速的送貨選擇。如果企業(yè)只在公司所在的地方銷售產(chǎn)品，就會大大限制了銷售范圍。而網(wǎng)絡(luò)購物消除了限制企業(yè)市場的地理限制因素。

5.人力資源

企業(yè)不再局限于通過廣告和口碑來尋找最優(yōu)秀的員工。求職者可以通過社交媒體招聘。求職網(wǎng)站和app可以讓企業(yè)在網(wǎng)站范圍內(nèi)分享職位空缺，并對求職者進(jìn)行更好的篩選。社交元素為傳統(tǒng)的面試過程增加了一個全新的層面。招聘人員可能在面試之前就和求職者“聯(lián)系”起來，接觸他們的人際網(wǎng)絡(luò)、興趣愛好、認(rèn)可的技能等等。