1.讓反饋與企業(yè)文化和價(jià)值觀保持一致
分享業(yè)績(jī)反饋?zhàn)兂闪艘环N正常的業(yè)務(wù)實(shí)踐，而不是可怕的季度或年度評(píng)審會(huì)議。查看員工的工作情況，或者為項(xiàng)目提供快速的反饋，這些都表明企業(yè)關(guān)心他們，支持他們。始終如一地為團(tuán)隊(duì)中的所有成員提供積極的鼓勵(lì)和積極的反饋。
有規(guī)律的、積極主動(dòng)的對(duì)話，在反饋和鼓勵(lì)之間取得平衡，有助于團(tuán)隊(duì)建立信任，有助于讓反饋成為成長(zhǎng)和參與的積極部分，而不是一個(gè)需要回避的話題。
慶祝成功可以增強(qiáng)表現(xiàn)和建立信心。這有助于消除反饋中的恥辱感。
對(duì)反饋的態(tài)度可以嵌入到一種文化中，這種文化把溝通作為自我意識(shí)和改進(jìn)的工具。
領(lǐng)導(dǎo)者可以促進(jìn)這一愿景，讓反饋更有幫助而不是懲罰性。提供反饋的目標(biāo)應(yīng)該是幫助一個(gè)人進(jìn)步。所以企業(yè)需要考慮提供了什么反饋，為什么要提供反饋。這樣才能通過對(duì)話來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
2.確定反饋目標(biāo)
提醒自己的目標(biāo)是幫助他們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，同時(shí)幫助他們理解什么是成功。這意味著幫助他們認(rèn)識(shí)到他們的結(jié)果可能低于預(yù)期，以促進(jìn)他們改進(jìn)。
另外，反饋和批評(píng)很容易混淆。很多人可能會(huì)擔(dān)心反饋會(huì)破壞一段關(guān)系，會(huì)被人誤解，或者會(huì)傷害別人的感情。所以，似乎更希望問題自己過去，主動(dòng)提供反饋或解決問題。
提供有用的反饋需要周到的照顧和準(zhǔn)備。讓員工有時(shí)間消化企業(yè)與他們分享的反饋。同樣，不要假設(shè)員工想要什么，想什么，感覺什么。這些都需要與員工溝通。
職業(yè)討論不應(yīng)該是隨意的聊天，也不應(yīng)該是一對(duì)一的例行公事，討論即將要交付的工作成果，或者列出對(duì)員工失敗的抱怨。提供可操作的反饋，描述員工的影響，并交流如何取得成功。
當(dāng)反饋是具體的、可執(zhí)行的時(shí)候，員工會(huì)將其內(nèi)在化。因此，要有目的，并開發(fā)一個(gè)由例子支持的關(guān)鍵信息。提供模糊的反饋會(huì)讓員工感到防御或困惑。
確保在反饋時(shí)專注于解決問題而不是責(zé)備。當(dāng)溝通更加清晰，員工就更容易承擔(dān)責(zé)任。
3.做真實(shí)的自己
領(lǐng)導(dǎo)者利用自己的經(jīng)驗(yàn)提供觀點(diǎn)。通過談?wù)撟约旱拇煺酆吞魬?zhàn)，以及那些成功的公司領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)歷過的挫折和挑戰(zhàn)，為公開對(duì)話做好準(zhǔn)備。這給人的感覺是，員工沒有遇到麻煩；相反，他們正在學(xué)習(xí)。
雖然分享自己的經(jīng)驗(yàn)是讓員工感到舒適的好策略，但不要以為自己的經(jīng)驗(yàn)適用于所有人。領(lǐng)導(dǎo)者需要記?。鹤约涸谶@里的角色是傾聽，而不是占主導(dǎo)地位。
4.明確責(zé)任
就算想讓反饋機(jī)制的總體基調(diào)更積極一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者也需要明確責(zé)任。這可以通過跟進(jìn)和設(shè)置目標(biāo)來讓員工評(píng)估他們的進(jìn)展。明確到所需目標(biāo)的預(yù)期路徑。解釋建議背后的原因。給員工一個(gè)目標(biāo)，一種方向感，并為之奮斗。
]]>積極的反饋鼓勵(lì)人們繼續(xù)做自己擅長(zhǎng)的事情，而建設(shè)性的反饋則可以幫助人們以及企業(yè)發(fā)展。
要求員工提供誠實(shí)，建設(shè)性的反饋的確很困難，但并非不可能。雇主可以通過誠實(shí)的員工反饋來獲得四種更好的見解，而不是過時(shí)的員工申訴系統(tǒng)：
1.拋棄建議框
如果公司成功地建立了基于開放式溝通和主人翁心態(tài)的文化，那么就不必?fù)?dān)心員工害怕被報(bào)復(fù)的心理。員工應(yīng)該感到有能力，并意識(shí)到他們與企業(yè)的成功息息相關(guān)。
2.提出有見地的問題
實(shí)行開放政策是很棒的，但是它并不總是激勵(lì)員工提出自己的意見，建議或疑慮。從員工那里獲得真正誠實(shí)反饋的關(guān)鍵是花時(shí)間在非正式的一對(duì)一環(huán)境中與他們會(huì)面。
知道員工在個(gè)人會(huì)議中要問什么，他們是績(jī)效考核，還是退出面試，對(duì)于得出誠實(shí)，可操作的反饋至關(guān)重要。提出這樣的問題可以幫助雇主獲得更好的見解：
您聽到客戶（或客戶）對(duì)我們的業(yè)務(wù)有何看法？
您最喜歡工作嗎？最?。?/p>
我怎樣才能幫助您更成功？
3.分配反饋經(jīng)理
接收老板的反饋是一回事，但向老板提供反饋則完全是另一回事。獲得員工坦率意見的關(guān)鍵可能只是允許員工選擇將反饋意見提供給誰。
企業(yè)可以通過鼓勵(lì)員工從指定的“反饋教練”列表中進(jìn)行選擇，而不是讓員工向老板報(bào)告或反饋，從而達(dá)到在反饋過程中消除恐嚇因素的目的。
這些教練應(yīng)該精通處理員工的反饋，最重要的是，消除了審核過程中的一些恐懼。指定少數(shù)人來處理員工的不滿可能是從管理問題到業(yè)務(wù)解決方案的所有方面獲取誠實(shí)，建設(shè)性反饋的關(guān)鍵。
4.跟進(jìn)員工
最后，如果雇主不跟進(jìn)員工，雇主如何引起員工反饋是無關(guān)緊要的。在向雇主提供建設(shè)性反饋時(shí)，最大的動(dòng)機(jī)是向員工展示他們的反饋正在被考慮，或者更好地被采用。雇主可以打賭，一旦雇員花時(shí)間對(duì)某事發(fā)表意見，他們將觀察他們的意見是否真正有價(jià)值。
即使僅是一個(gè)想法或建議，也要跟進(jìn)員工，并讓他們知道他們的反饋總是受到贊賞和鼓勵(lì)。
]]>1. 給予贊美
反饋常常讓人覺得它有負(fù)面含義。在很多情況下，它意味著某事是錯(cuò)的。有些事情需要改變。但是這個(gè)詞實(shí)際上是中性的。反饋可以是積極的，也可以是消極的。消極的人會(huì)說不應(yīng)該做什么，但是如果沒有什么可以代替不應(yīng)該做什么，那么收到反饋的人可能就不知道該做什么了。
鼓勵(lì)員工經(jīng)?；ハ喾Q贊，這樣團(tuán)隊(duì)成員就能了解他們的長(zhǎng)處。員工越意識(shí)到他們的才能，他們就越傾向于使用它們。
2. 提供建議
有時(shí)候收到反饋會(huì)讓人覺得受到限制。企業(yè)可以制定一些規(guī)則，比如規(guī)定當(dāng)員工看到需要做出的改變時(shí)，無論是團(tuán)隊(duì)成員還是公司，他們都必須提供建議。
3.換位思考
為了真正理解他人，人們需要感受是什么行動(dòng)讓他們感受的。不是每個(gè)人都有相同的行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄儚牟煌慕嵌瓤磫栴}?？梢钥紤]設(shè)立一個(gè)部門互換日，讓員工在這一天換一份工作，從另一個(gè)角度看問題。作為一種積極主動(dòng)的策略，這可能會(huì)更好，但是也可以作為一種被動(dòng)的策略。當(dāng)員工了解其他人在一天中遇到的挑戰(zhàn)時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)其他人更有耐心。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目的不同點(diǎn)上理解其他人最需要什么時(shí)，他們可以更好地一起工作。
4. 認(rèn)同
認(rèn)可并不一定意味著一致。這是一種支持一段關(guān)系同時(shí)保持不同觀點(diǎn)的方法。在一個(gè)充滿活力的工作場(chǎng)所團(tuán)隊(duì)中，意見和想法經(jīng)常是不同的，這就是為什么驗(yàn)證對(duì)于提供建設(shè)性的反饋是必不可少的。向員工解釋同意和認(rèn)同他人觀點(diǎn)的區(qū)別。使用這種方法可以讓員工更有策略地處理沖突。
5. 解釋原因
在收到工作表現(xiàn)反饋的情況下，了解為什么以及如何才能改變員工的成長(zhǎng)軌跡，并最終改變職業(yè)道路。如果員工不理解為什么需要進(jìn)行更改，或者某個(gè)方法如何影響其他員工，他們可能不愿意進(jìn)行更改或調(diào)整不準(zhǔn)確。當(dāng)員工互相提供反饋時(shí)，確保他們解釋并理解他們的角色是如何影響公司的。
]]>1.創(chuàng)造良好培訓(xùn)環(huán)境。這是提高培訓(xùn)效果的前提。強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期性、持續(xù)性的系統(tǒng)工程，目的是培養(yǎng)能適應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，因而創(chuàng)造有利于員工學(xué)習(xí)提高的良好的培訓(xùn)環(huán)境是先導(dǎo)。我們有不少企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)員工只是為現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，而培訓(xùn)效果又非短期能體現(xiàn)，不值得耗資改善培訓(xùn)環(huán)境。這本身就是說明企業(yè)沒有保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。
2.高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。這是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。培訓(xùn)員工必須著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理設(shè)置培訓(xùn)課程?，F(xiàn)在很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)員工的重要性，然而培訓(xùn)設(shè)計(jì)無論是形式還是內(nèi)容都應(yīng)該具有系統(tǒng)性和針對(duì)性。
3.引入激勵(lì)機(jī)制。這是提高培訓(xùn)效果的重要手段。培訓(xùn)不能僅僅靠員工自覺性，每個(gè)員工的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識(shí)不盡相同，把培訓(xùn)工作與索賠、升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來，不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是提高培訓(xùn)效果的重要手段。它能有效地調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)、提高素質(zhì)的積極性。其形式看起來是被動(dòng)的，實(shí)際內(nèi)涵則是主動(dòng)的，符合現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓(xùn)的規(guī)律。
4.關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)的核心目的。企業(yè)培訓(xùn)的核心目的是支持戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的未來發(fā)展。實(shí)際上，公司的所有活動(dòng)都是為了支持組織的發(fā)展。偏離此總體方向的工作將毫無價(jià)值，甚至?xí)魅豕镜膬r(jià)值。有人認(rèn)為培訓(xùn)是為了培養(yǎng)能力出眾的員工。實(shí)際上，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，員工僅是資源，而不是業(yè)務(wù)追求的結(jié)果。正如許多公司正在逐步開展在線業(yè)務(wù)一樣，其目的不是要減少員工的工作量，而是要逐步減少人員并降低勞動(dòng)力成本。在制定員工培訓(xùn)策略時(shí)，要保證以上各種方法，具有普遍的可行性，但其如何應(yīng)用，視實(shí)際需要及訓(xùn)練內(nèi)容而定；進(jìn)行時(shí)，應(yīng)把握培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)并重的原則。
二、關(guān)注培訓(xùn)計(jì)劃的需求
制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮到有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施的許多內(nèi)容，主要從以下幾個(gè)方面加以考慮：
1.選定需要培訓(xùn)的時(shí)間。培訓(xùn)是公司產(chǎn)生某種人力資源需求時(shí)才提出的，這些需要包括營造良好的工作氣氛，提高員工的士氣；確立在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中的優(yōu)越地位；提高營銷技巧；
促進(jìn)產(chǎn)品銷售；提高公司營運(yùn)的效率；改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作流程；職員晉升狀況；提高技能與開發(fā)新技術(shù)時(shí)；擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外的新任務(wù)時(shí)；公司有新進(jìn)員工時(shí)。
2.制定培訓(xùn)總體計(jì)劃。明確地指出培訓(xùn)的必要性與目的；造成實(shí)施培訓(xùn)的氣氛與環(huán)境；確立培訓(xùn)方針，并在公司內(nèi)徹底施行；決定負(fù)責(zé)培訓(xùn)者與確定培訓(xùn)組織體系；擬定培訓(xùn)計(jì)劃與準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)；擬定培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)計(jì)劃與準(zhǔn)備必要的教材；培訓(xùn)的實(shí)施與進(jìn)展；實(shí)施后效果與內(nèi)容的評(píng)價(jià)、檢討。
]]>一、在企業(yè)工作中提升效率。
反饋是改善整個(gè)組織績(jī)效的關(guān)鍵組成部分。員工定期向管理層直接報(bào)告、提供反饋對(duì)于企業(yè)來說很重要，而且員工還應(yīng)該與他們的主管和同事共享這些反饋。隨著交流和反饋量的增加，它為管理人員提供了有關(guān)其領(lǐng)導(dǎo)方向的真知灼見，并能幫助員工個(gè)人了解到緊密協(xié)作的同事或合作伙伴對(duì)其工作的獨(dú)到見解。結(jié)果往往是每個(gè)人都能做出更好的決策，提高績(jī)效并在總體上成功地發(fā)揮作用。
二、利于發(fā)揮員工的個(gè)人專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
每個(gè)人都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展領(lǐng)域，因此很難將“千篇一律”的模型應(yīng)用于每個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展。通過實(shí)施一種簡(jiǎn)單且結(jié)構(gòu)化的方法來推動(dòng)員工反饋，可以使員工愿意積極地參與開發(fā)，而不必不斷地進(jìn)行匯報(bào)或者申請(qǐng)。
通過這種轉(zhuǎn)變，員工會(huì)習(xí)慣于在適時(shí)或需要反饋時(shí)就及時(shí)進(jìn)行反饋，從而創(chuàng)建了一個(gè)有權(quán)敢干的員工隊(duì)伍，同時(shí)也能減輕人力資源的壓力。
三、在沖突發(fā)生之前，避免辦公室沖突。
強(qiáng)大的員工反饋文化的另一個(gè)好處是，它為員工提供了在問題升級(jí)之前預(yù)先解決問題的工具。當(dāng)人們?cè)谳^小的事情上無法彼此分享反饋時(shí)，隨著時(shí)間的流逝，可能會(huì)引發(fā)更大的問題。反過來說，當(dāng)人們習(xí)慣于定期共享反饋時(shí)，員工再遇到這些困難的話就容易更快速的解決。
四、增加員工敬業(yè)度。
反饋交流與員工敬業(yè)度之間有很強(qiáng)的相關(guān)性。不僅因?yàn)榧皶r(shí)反饋能迅速解決問題并增加知識(shí)共享，引發(fā)共識(shí)，而且這還是一種使團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成功得到更定期認(rèn)可的良好方式。
請(qǐng)記住，反饋不僅與發(fā)展有關(guān)，而且還會(huì)鼓舞員工的士氣。當(dāng)員工因自己的努力而受到重視和認(rèn)可時(shí)，他們會(huì)感到有動(dòng)力從而更加愿意投入。實(shí)際上，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，有72％的員工認(rèn)為改善員工反饋制度，增強(qiáng)認(rèn)可度對(duì)他們的敬業(yè)度影響最大。
]]>傾聽員工反饋可以增強(qiáng)員工的參與感，提高員工的工作效率，這是一種良性的員工互動(dòng)模式，對(duì)于公司發(fā)展和合作具有很多長(zhǎng)足的好處。員工會(huì)感覺到自己被企業(yè)肯定和關(guān)注，有助于營造更積極的工作氛圍，同時(shí)員工也容易愿意表達(dá)他們深思熟慮的問題和內(nèi)心想法。這種真誠，高效的溝通能幫助公司更好的解決工作中的問題。同時(shí)也有助于建立員工的忠誠度，這是要求公司員工提供反饋和評(píng)論的另一個(gè)原因。此外，鼓勵(lì)傾聽員工的反饋，是對(duì)員工的一種側(cè)面的認(rèn)可，表明公司信任并需要他們。
二、員工考核反饋是不可或缺的一部分。
考核的反饋應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，員工對(duì)該反饋能夠充分理解；其次，員工接受該反饋；再次，該反饋可以對(duì)員工的行為改進(jìn)有所幫助，最后，達(dá)到提高工作效率解決問題的目的。
為了達(dá)到上述目標(biāo)，考核時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.提出試探性的意見。管理部門可以提出意見，但最好不要是指令性的。
2.樂于傾聽員工的建議。員工對(duì)自己的工作最有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己能力和工作表現(xiàn)方面的不足也最清楚，所以最好讓員工自己發(fā)表意見。而且員工自己提出的建議最能夠被自己接受和執(zhí)行。員工在工作中可能會(huì)有一些意見和抱怨，最好能讓員工表達(dá)出來，否則帶著情緒很難完全投入工作。
3.提出具體化的意見。提出的建議盡量具體，最好能幫助員工落到行為層次。
4.保持對(duì)員工的尊重。盡量對(duì)員工表現(xiàn)出理解和接受，不要輕易否定員工的人格和價(jià)值。
5.對(duì)員工的工作進(jìn)行全面的反饋。明確員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而不要只強(qiáng)調(diào)一方面。
6.多提供建設(shè)性的方案。提供解決問題的方案和方法比批評(píng)和指責(zé)有效得多。
7.不要一味地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)。過多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致員工的抵觸情緒，使員工處于一種自我保護(hù)的封閉狀態(tài)，不想表達(dá)自己的觀點(diǎn)也不會(huì)積極的投入工作。
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