技術(shù)不應(yīng)該只針對公司為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)。除了作為完成工作的工具，技術(shù)還為雇主提供了新的選擇，以新的方式吸引員工。社交媒體有潛力改變工作場所，因此，企業(yè)可以利用其建立積極的同事關(guān)系，并推動更好的業(yè)務(wù)回報(bào)。

簡而言之，使用社交媒體可以提高員工的敬業(yè)度。以下是社交媒體在日常工作中提升員工敬業(yè)度的六種方式:

1. 協(xié)作和可見性

通過允許員工對企業(yè)的項(xiàng)目發(fā)表想法和評論，整個(gè)公司的員工能夠一起工作，尋求和提供建議，以及了解其他人在做什么。這種環(huán)境可以激發(fā)創(chuàng)造力，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供方便、快速的溝通方式。

2. 宣傳

社交媒體活動有助于鼓勵“員工行動主義”，在這種活動中，員工會吸引雇主的積極關(guān)注，并保護(hù)自己的公司免受批評。三分之一的參與者在網(wǎng)上贊揚(yáng)或積極評價(jià)他們的雇主。

3.講故事

社交媒體網(wǎng)絡(luò)是講述品牌故事的絕佳平臺。許多雇主鼓勵員工分享公司信息和新聞，以便與公眾接觸，并讓顧客隨時(shí)了解最新的動態(tài)。

4. 改善銷售

當(dāng)雇主鼓勵員工活躍于社交平臺時(shí)，這些員工更有可能幫助提高銷售額。如果通過這種方式，員工通過社交媒體參與可以幫助提高利潤。

5. 員工反饋

對于管理者來說，社會系統(tǒng)是收集員工表現(xiàn)信息的絕佳工具——以及他們的觀點(diǎn)和想法。企業(yè)可以使用投票機(jī)制或其他功能來征求員工的反饋。此方法可用于確定對團(tuán)隊(duì)成員最重要的項(xiàng)目、工作場所策略等。

6. 激勵工作環(huán)境

社交平臺是鼓勵點(diǎn)對點(diǎn)認(rèn)可的絕佳資源。這樣可以營造出一種愉快的同事氛圍，以相互信任和認(rèn)可為標(biāo)志。此外，公司可以表揚(yáng)高績效員工的貢獻(xiàn)，積極地強(qiáng)化良好的行為，并激勵團(tuán)隊(duì)成員將全部精力投入到項(xiàng)目中。

總的來說，任何技術(shù)創(chuàng)新都應(yīng)該反映企業(yè)的文化和價(jià)值觀。公司應(yīng)該尋找適合公司獨(dú)特的勞動力、活動、業(yè)務(wù)目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)的正確解決方案。通過關(guān)注員工，為他們提供強(qiáng)大的、令人興奮的工具，讓他們與同事或公眾互動，企業(yè)可以創(chuàng)建一支充滿才華的員工隊(duì)伍，他們也是偉大的品牌大使。

雖然社交媒體與營銷活動非常契合，但它的用途遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

1.客戶服務(wù)

傳統(tǒng)的社交渠道留給客戶一個(gè)電子郵件或電話號碼，而社交媒體則充分參與進(jìn)客戶生活種的方方面面。它可以作為一個(gè)人性化的客戶服務(wù)工具，也可以提高效率。很多企業(yè)使用社交媒體作為與客戶溝通的工具。企業(yè)可以用一篇博文或帖子回應(yīng)大量的客戶，從而減少電子郵件、電話和聊天的使用。

2.客戶互動

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)在客戶的關(guān)注列表中時(shí)，企業(yè)很有可能影響他們的某個(gè)計(jì)劃。通過社交媒體提供獎勵，創(chuàng)建激勵機(jī)制，讓關(guān)注者在企業(yè)的媒體賬號“打卡”，或提供優(yōu)惠券，換取點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)，企業(yè)可以借此獲得更多人的關(guān)注，并更多的占用他人的社交時(shí)間。這種做法很容易為企業(yè)帶來回頭客和忠實(shí)客戶。

更多的參與意味著更多的客戶保留。企業(yè)越能讓追隨者關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)，就越有可能留住他們。

3.產(chǎn)品開發(fā)

用戶評論可以真實(shí)地反映公司的優(yōu)勢和不足。傾聽客戶的意見，并將最佳的反饋整合到企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品路線圖中?？蛻艨赡軙@種行為大加贊賞，并在以后提出更多建設(shè)性的批評

產(chǎn)品或服務(wù)的壽命也可以通過更新舊的內(nèi)容來延長。例如，如果企業(yè)發(fā)布了一篇關(guān)于新產(chǎn)品的博客文章，也可以插入上個(gè)月發(fā)布的文章。當(dāng)“舊的”新聞和新內(nèi)容一起分享時(shí)，企業(yè)可以重新喚起人們的興趣，并吸引那些第一次就錯過的用戶的眼球。

4.電子商務(wù)

網(wǎng)購比去實(shí)體店更方便、更劃算，特別是現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)上零售商都有免費(fèi)和快速的送貨選擇。如果企業(yè)只在公司所在的地方銷售產(chǎn)品，就會大大限制了銷售范圍。而網(wǎng)絡(luò)購物消除了限制企業(yè)市場的地理限制因素。

5.人力資源

企業(yè)不再局限于通過廣告和口碑來尋找最優(yōu)秀的員工。求職者可以通過社交媒體招聘。求職網(wǎng)站和app可以讓企業(yè)在網(wǎng)站范圍內(nèi)分享職位空缺，并對求職者進(jìn)行更好的篩選。社交元素為傳統(tǒng)的面試過程增加了一個(gè)全新的層面。招聘人員可能在面試之前就和求職者“聯(lián)系”起來，接觸他們的人際網(wǎng)絡(luò)、興趣愛好、認(rèn)可的技能等等。