“你們的效果怎么這么差？”

“你的產品怎么這么傻？”

“為什么有這么多低級bug？”

面對客戶的投訴和抱怨，很多技術類型創(chuàng)業(yè)者不知所措，而很多銷售類型的創(chuàng)業(yè)者又習慣和客戶解釋。

其實，客戶的每一次投訴和抱怨，都是增加一個鐵桿客戶的機會。

因為，大多數情況下，如果客戶不喜歡你，他們會用腳投票，離開你。如果選擇對你抱怨和投訴，一定是你的產品和服務在某些點上打動了他。但是，他覺得你做的還不夠好，希望你改進。有些資深的銷售會發(fā)現(xiàn)，他的一些老客戶會一直抱怨產品服務有哪些哪些不好，但是卻會不停的購買。而有些客戶對你非常禮貌友好，卻永遠也不會買你的產品。

那么，面對客戶的抱怨，我們該如何做？

首先，不要急著抱歉。先搞清楚客戶抱怨的具體事情，看看是不是有什么誤解。如果只是誤解，那么解釋清楚就可以了。

如果真的你錯了，那么要毫不猶豫的道歉。反復道歉。然后再看看問題是否可以補救。如果可以，快速的盡可能補救，并在補救后第一時間致電客戶，確認對結果滿意，并奉上再次的歉意。

如果是你錯了，并且結果無法補救。那么你可以選擇贈送客戶更多的免費服務或者這次服務免單。我個人更傾向贈送更多服務。因為，我們希望把客戶留下來，只有繼續(xù)使用我們的產品，才能把他留下來。

如何拯救我們的口碑？

隨著業(yè)務規(guī)模的增長，口碑對于營銷的作用越來越重要。甚至可以決定品牌的生死。如果大量的客戶抱怨沒有及時處理，那么社交網絡上很有可能開始出現(xiàn)關于品牌的負面消息。如果不逆轉這種情況，大量的市場營銷費用就有可能打水漂。怎么解決這種狀況？做好預防工作比救火更重要。

我們需要建立多渠道的客戶反饋機制！網站留言、400電話、微信公眾號、QQ，讓客戶方便對我們吐槽，把所有的負能量都搜集在我們能控制的系統(tǒng)內，想辦法緩解、改善這些問題。那么客戶再去其它地方吐槽的概率就會降低很多。畢竟，吐槽也很傷神。

創(chuàng)業(yè)公司的產品服務不完善、有bug，這很正常。愿意嘗鮮使用我們服務的客戶，我們必須珍惜。只有加強和他們的溝通，才能不斷完善我們自身。最后分享一個秘訣：定期做用戶滿意度調查，哪怕不針對調查結果做任何改善，調查這件事本身就能極大提升用戶滿意度。因為，所有人都喜歡被重視的感覺。