很少有人力資源部門能夠完全掌握AI的潛力和局限性。這是可以理解的。畢竟，人工智能在人力資源中的作用還相對(duì)較新。人力資源部門首先關(guān)注的是人，在學(xué)習(xí)最新技術(shù)創(chuàng)新方面通常落后于其他部門。此外，HR現(xiàn)在可以受益于AI技術(shù)的成熟和為AI提供動(dòng)力的大量可訪問數(shù)據(jù)的結(jié)合。近年來，數(shù)據(jù)的可用性呈指數(shù)增長(zhǎng)。

因此，首先要避免AI的陷阱，并抓住機(jī)遇，就意味著要了解AI的處理方式。

如今，一些人力資源部門嘗試了相當(dāng)基本的AI形式。例如，使用可以搜索數(shù)千個(gè)在線簡(jiǎn)歷的平臺(tái)來根據(jù)指定的工作要求來發(fā)現(xiàn)候選人并對(duì)其進(jìn)行排名。

但是，更高級(jí)的人工智能形式（隨著時(shí)間的推移變得越來越自治和更智能的程序）將需要更加謹(jǐn)慎?？紤]一個(gè)薪酬計(jì)劃，該計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)時(shí)市場(chǎng)趨勢(shì)監(jiān)控員工的表現(xiàn)，以建議增加工資的時(shí)機(jī)和規(guī)模，以最大程度地保留員工。

這是一種誘人的愿景，但充滿危險(xiǎn)。即使是精通技術(shù)的公司也遇到了問題。一家零售商采取了精心設(shè)計(jì)的步驟，使用AI來增強(qiáng)其招聘能力，但是當(dāng)該軟件出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差時(shí)，他們不得不停下來。這并不意味著組織應(yīng)該回避AI?，F(xiàn)在投入使用的技術(shù)可能會(huì)真正改變?nèi)肆Y源的發(fā)現(xiàn)，雇用，參與和發(fā)展的能力，但這只是高層警惕的一致計(jì)劃的一部分。

為了實(shí)現(xiàn)收益并避免危險(xiǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)：

1. 確定可以利用機(jī)器和人類智能相結(jié)合的HR流程 -前者的計(jì)算能力會(huì)增強(qiáng)后者的判斷力。機(jī)器智能可以比人類更快地分析更多數(shù)據(jù)。它還可以發(fā)現(xiàn)人類分析師可能會(huì)遺漏的因素之間的模式或相關(guān)性。例如，人工智能工具可能會(huì)推薦指導(dǎo)主題，這些主題將加快擔(dān)任特定職位的新員工的生產(chǎn)率。
2. 與其他職能部門合作，確定如何在公司中最佳使用AI。作為內(nèi)容專家，人力資源部門應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)流程，確定可以自動(dòng)化的領(lǐng)域或可以利用人工智能的領(lǐng)域。IT應(yīng)該是最初的合作伙伴，但是法律，風(fēng)險(xiǎn)管理，數(shù)據(jù)保護(hù)，數(shù)據(jù)安全，通信甚至企業(yè)社會(huì)責(zé)任也可能發(fā)揮作用。
3. 使用AI來“修復(fù)” AI和人類。諸如IBM的Watson Recruitment套件之類的工具已經(jīng)在使用一些系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以檢測(cè)出數(shù)據(jù)聘用和自然語言處理中看不見的偏差。根據(jù)IBM的說法，它可以發(fā)現(xiàn)過去的偏差模式是否正在復(fù)制-并加以解決。AI科學(xué)家希望增加透明度，以便他們以及懷疑的審核員能夠看到內(nèi)部發(fā)生了什么。這將幫助他們消除潛在的偏差形式，并隨著時(shí)間的推移監(jiān)視模型的穩(wěn)定性。
4. 創(chuàng)建新角色以促進(jìn)AI的采用。以人為本的人工智能可能會(huì)導(dǎo)致新的或擴(kuò)展的人力資源角色。

在未來幾年，勞動(dòng)力市場(chǎng)持續(xù)緊張。這樣的趨勢(shì)只會(huì)使那些雇用和留住人才的挑戰(zhàn)永存。人力資源專業(yè)人員將需要謹(jǐn)慎且有意地使用AI。

一、 招聘經(jīng)驗(yàn)

招聘是一門高度管制的學(xué)科。缺乏經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商冒著把客戶置于危險(xiǎn)境地的風(fēng)險(xiǎn)。

在招聘領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商通常有很長(zhǎng)的成功史，在構(gòu)建人工智能時(shí)使用被廣泛接受和驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)，并展示他們的技術(shù)對(duì)招聘的法律影響。

二、 與公司合作的成功經(jīng)驗(yàn)

盡管有記錄的人工智能成功案例的數(shù)量與日俱增，但人工智能的許多應(yīng)用仍停留在理論層面。

當(dāng)供應(yīng)商擁有一個(gè)可引用的成功示例時(shí)，那么該供應(yīng)商便可以成為一個(gè)合作伙伴。

三、 用于識(shí)別和評(píng)估候選人的數(shù)據(jù)。

除了少數(shù)例外，人工智能在招聘中的大多數(shù)作用都是為了發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的候選人。

尚未申請(qǐng)的被動(dòng)求職者。聊天機(jī)器人和簡(jiǎn)歷過濾工具在申請(qǐng)階段或申請(qǐng)期間對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行評(píng)估。人工智能驅(qū)動(dòng)的評(píng)估評(píng)估申請(qǐng)人申請(qǐng)后。提供這些工具的數(shù)據(jù)在預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性和潛在偏差方面發(fā)揮了很大的作用。

企業(yè)可以評(píng)估供應(yīng)商所說的內(nèi)容，他們可以通過用于進(jìn)行預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估。人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)精度最低，簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)精度從低到中，具體工作數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)精度最高。

四、 致力于倫理AI。

這也是審視自己的時(shí)候，決定AI倫理對(duì)企業(yè)是否重要。如果是的話，企業(yè)應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)來評(píng)估供應(yīng)商是否有相同的承諾。

對(duì)倫理AI持嚴(yán)肅態(tài)度的供應(yīng)商已將倫理原則記錄在案，可以解釋他們?nèi)绾螠y(cè)試算法的偏差(并在必要時(shí)移除偏差)，并擁有一個(gè)外部技術(shù)顧問委員會(huì)。

五、 供應(yīng)商如何審核人工智能的負(fù)面影響。

人工智能最大的承諾之一是，它能夠讓招聘變得更加客觀和公平。與此同時(shí)，人工智能就像任何強(qiáng)大的技術(shù)一樣:如果使用不當(dāng)，就有潛在的危害。

供應(yīng)商需要提供關(guān)于其流程的完整文檔，以減少偏差。

招聘領(lǐng)域的任何算法都應(yīng)該經(jīng)過審查，以防止對(duì)受保護(hù)階層的不利影響。

人工智能具有擴(kuò)展和管理大部分預(yù)測(cè)工作的潛力。在最好的情況下，人工智能為招聘人員和招聘經(jīng)理提供了大量的人才，不管工作經(jīng)歷、教育背景和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如何，都能找到最優(yōu)秀的候選人。與任何人工智能供應(yīng)商開始對(duì)話時(shí)，請(qǐng)務(wù)必牢記這一點(diǎn)。討論供應(yīng)商的AI解決方案的技術(shù)細(xì)微之處可能很誘人，也很有趣，但這不應(yīng)該成為重點(diǎn)。相反，您應(yīng)該關(guān)注解決方案可能對(duì)招聘產(chǎn)生的影響。

正確實(shí)施后，人工智能可以在招聘質(zhì)量，填補(bǔ)時(shí)間，新員工多元化以及其他關(guān)鍵招聘指標(biāo)方面帶來顯著改善。

人工智能景觀

人工智能在招聘中的應(yīng)用可分為9個(gè)主要方面：

1. AI驅(qū)動(dòng)的評(píng)估。 AI驅(qū)動(dòng)的評(píng)估是招聘前評(píng)估，它利用AI更快，更有效且以對(duì)候選人友好的方式評(píng)估候選人。這些最常見的形式是基于游戲的評(píng)估和基于視頻的評(píng)估。
2. 候選者重新發(fā)現(xiàn)。 候選人重新發(fā)現(xiàn)工具會(huì)分析您現(xiàn)有的候選人數(shù)據(jù)庫(kù)，以“重新發(fā)現(xiàn)”那些可能適合您的申請(qǐng)者。
3. 職位描述優(yōu)化。 職位描述優(yōu)化器類似于用于職位描述的語法優(yōu)化。它們提供了措詞和措詞建議，使描述更具包容性。
4. 廣告自動(dòng)化。 廣告自動(dòng)化AI在各種不同的平臺(tái)上放置和測(cè)試您的招聘廣告，以優(yōu)化您的廣告支出。
5. 就業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 就業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件可洞察不同工作類型，經(jīng)驗(yàn)水平或位置的可用人才庫(kù)。
6. 候選人關(guān)系管理。 候選人關(guān)系管理軟件可以利用AI為候選人提供更高水平的個(gè)性化設(shè)置，并重新吸引以前申請(qǐng)的候選人。
7. 聊天機(jī)器人。 聊天機(jī)器人為求職者尋找和申請(qǐng)工作提供了一個(gè)便捷的界面。
8. 恢復(fù)過濾。 簡(jiǎn)歷篩選工具評(píng)估應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)，以做出廣泛的篩選決定。
9. 社會(huì)候選人發(fā)現(xiàn)。社交應(yīng)征者發(fā)現(xiàn)軟件將社交平臺(tái)和其他在線平臺(tái)整合在一起，以發(fā)現(xiàn)可能非常適合公開招聘的被動(dòng)應(yīng)征者。。

每個(gè)存儲(chǔ)桶中都有各種各樣的解決方案，它們有望帶來相似的結(jié)果。盡管其中大多數(shù)具有至少一個(gè)獨(dú)特的用例，但它們?cè)谠S多領(lǐng)域都很出色。

這使招聘領(lǐng)導(dǎo)者陷入了困境。當(dāng)供應(yīng)商都承諾在填充時(shí)間和雇用質(zhì)量方面都做出相同的改善時(shí)，企業(yè)將如何審核它們？哪些技術(shù)最有可能從根本上改變招聘策略，并帶來變革性而非迭代式的成功？

突破炒作的問題

雖然某些AI解決方案是最好的技術(shù)，但其他解決方案只是重新命名的前幾代自動(dòng)化產(chǎn)品。這并不是說它們沒有用。電子表格是上一代自動(dòng)化的經(jīng)典示例，很少有人會(huì)質(zhì)疑CSV的有用性。

也就是說，影響最大的潛力在于當(dāng)今最好的技術(shù)。

雖然不是100％精確，但您可以使用此問題來測(cè)試供應(yīng)商是否在利用同類最佳產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)最大的影響潛力：

“一個(gè)配備了計(jì)算器和流程圖的實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)能否做到AI所宣稱的目標(biāo)？”

如果答案是“否”，那么企業(yè)正在與之交談的供應(yīng)商有可能會(huì)充分利用當(dāng)今可用的技術(shù)。之所以起作用，是因?yàn)楫?dāng)今的人工智能提供了將專業(yè)知識(shí)（不僅僅是死記硬背）嵌入算法的能力。

已滲透到我們?nèi)粘Ｉ钪械腁I技術(shù)的示例包括：各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過使用大數(shù)據(jù)來個(gè)性化觀看推薦，以及Airbnb通過機(jī)器學(xué)習(xí)來顯示房東對(duì)出租房屋的預(yù)計(jì)需求。盡管AI可能尚未進(jìn)入人力資源工作場(chǎng)所，但它可能是使您的工作效率更上一層樓的缺失環(huán)節(jié)。

一、為什么選擇AI，為什么選擇HR？

根據(jù)德勤（Deloitte）的研究，只有10％的人力資源部門可以使用高級(jí)分析 -這意味著90％的人力資源部門會(huì)丟失只有人工智能驅(qū)動(dòng)的分析才能提供的關(guān)鍵見解。

對(duì)于繁忙的人力資源專業(yè)人員來說，自動(dòng)化是關(guān)鍵—日常中有許多重復(fù)的手動(dòng)過程可以縮減以節(jié)省時(shí)間。僅這一點(diǎn)就足以投資人工智能。除此之外，人工智能還具有許多其他特性，可以幫助實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并提高整體工作效率。

二、人工智能已經(jīng)對(duì)人力資源行業(yè)產(chǎn)生影響 

1. 更具策略性地支付員工

1）人工智能可以幫助在當(dāng)今市場(chǎng)上吸引和留住頂尖人才，因?yàn)樗梢源_定任何級(jí)別，任何職位的薪酬。

2）機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的一種應(yīng)用，它可以獲取多個(gè)數(shù)據(jù)輸入，并推斷缺失的數(shù)據(jù)，從而預(yù)測(cè)和規(guī)范那些在更傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中缺失的數(shù)據(jù)的價(jià)格。

2. 加強(qiáng)候選人評(píng)估

1）人工智能可以幫助評(píng)估候選人并增加聘用時(shí)間，且不影響質(zhì)量。

2）人工智能通過識(shí)別可預(yù)測(cè)成功的各種經(jīng)驗(yàn)，能力和心態(tài)，提供洞察力，探索全新的候選人庫(kù)。

3. 減少錯(cuò)誤并提高合規(guī)性：

人工智能非常適合快速收集和分析數(shù)據(jù)，而沒有人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 改善企業(yè)學(xué)習(xí)

通過AI進(jìn)行輔導(dǎo)是幫助經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)反饋的有效方法，并能以此留住員工。

5. 回應(yīng)員工的問題

人力資源聊天機(jī)器人可以回答員工有關(guān)休假，福利和政策的問題，從而減少了人力資源中面向服務(wù)的部分。

三、人才，薪水和AI

AI可以使您的薪酬計(jì)劃提高一個(gè)等級(jí)。為了吸引和留住當(dāng)今市場(chǎng)條件下的頂尖人才，關(guān)鍵是每次都能提供正確的報(bào)價(jià)。為此，您必須確定任何級(jí)別，任何工作的薪酬，甚至填補(bǔ)市場(chǎng)上其他地方可能不存在的數(shù)據(jù)空白。定價(jià)準(zhǔn)確性是打造世界一流員工隊(duì)伍的第一步，而人工智能是釋放競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。