說到電話客服，大家都很熟悉銀行電話、企業(yè)400電話、電視購物售前咨詢電話、我們經(jīng)常接到的推送電話悉。這些客戶服務人員是電話客戶服務。隨著近年來客戶服務外包行業(yè)的興起，外包客戶服務已成為優(yōu)化客戶服務的有效途徑。更多的客戶服務外包是電子商務網(wǎng)上商店的在線客戶服務。除了在線客戶服務外包外，電話客戶服務還需要外包嗎？電話外包客戶服務有什么優(yōu)勢嗎？讓我們一起看看吧。

一、降低電話服務系統(tǒng)建設(shè)成本。
外包公司擁有專業(yè)的客戶服務系統(tǒng)，合作企業(yè)不需要建立自己的電話服務系統(tǒng)，也不需要花費時間和精力來考慮客戶服務系統(tǒng)的維護。
外包客服節(jié)約成本。

二、服務全面，服務專業(yè)。
客戶服務人員的管理和勞動事務由人力資源公司處理，并在社會保障、勞動客戶服務政策等方面提供政策法規(guī)咨詢。電話外包公司可以為合作企業(yè)提供專業(yè)的服務樣品，以獲得高質(zhì)量的服務。

三、解放人力，創(chuàng)造價值。
外包后，合作企業(yè)免除各種瑣碎員工就業(yè)（退休）、社會保險申報、住房公積金等客戶服務、勞動程序，讓企業(yè)事業(yè)單位人力資源經(jīng)理致力于員工職業(yè)設(shè)計、培訓設(shè)計、績效管理可以激勵員工發(fā)揮潛力，使企業(yè)增值。

四、節(jié)省時間，效率高。
由于大量的交易工作被外包，人力資源經(jīng)理可以輕松完成客戶服務工作，大大降低了合作商機的服務和管理時間；外包公司的客戶服務通過專業(yè)培訓和評估，KPI評估，客戶服務效率更高，外包提高了客戶滿意度。

五、提高滿意度，增強歸屬感。
外包公司完善的客戶服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時，由于勞動合同的主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)有更強的歸屬感和忠誠度。

根據(jù)上述客戶服務外包的優(yōu)勢，電話客戶服務外包是可行的，但是否外包客戶服務需要您根據(jù)自己企業(yè)的實際情況來決定。然而，目前外包市場并不穩(wěn)定，外包公司也有自己的優(yōu)勢，最好找一家正公司合作。

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